FAQ

Wenn Sie das ideale Produkt gefunden haben, wählen Sie Ihre Größe, Farbe und Menge. Legen Sie den gewünschten Artikel in den Warenkorb. Dort finden Sie jetzt alle ausgewählten Artikel inkl. Größe, Farbe und Anzahl. Jetzt können Sie entscheiden, ob Sie weiter shoppen oder den Einkauf abschließen möchten. 

Artikel, die in Ihrem Warenkorb liegen, sind leider nicht reserviert und können jederzeit von anderen Kunden gekauft werden.

21RUN sendet immer eine Auftragsbestätigung und eine Zahlungsbestätigung. Erst wenn die Zahlung eingegangen ist, ist die Bestellung erfolgreich abgeschlossen. Wenn Sie keine Bestätigung von uns erhalten haben, schreiben Sie uns bitte eine E-Mail. Bitte vergewissern Sie sich auch, Ihren Spam-Ordner zu überprüfen, da unsere E-Mails manchmal dort landen können.

In Ausnahmefällen, in denen ein Artikel ausverkauft ist und wir ihn leider nicht liefern können, wird 21RUN eine gute Alternative vorschlagen, z.B. einen Artikel in der gleichen Preisklasse anbieten oder den nicht lieferbaren Artikel zurückerstatten. 

Um Ihre Bestellung zu stornieren, kontaktieren Sie bitte so schnell wie möglich den 21RUN Kundenservice.

21RUN bietet bei der Bestellung verschiedene Zahlungsmethoden an:

Wählen Sie die Zahlungsmethode Riverty, wenn Sie bequem nach Lieferung Ihrer Bestellung bezahlen möchten. Bitte beachten Sie, dass die Rechnung über Ihre Zahlung per E-Mail von Riverty gesendet wird. Die Rechnung muss innerhalb von 14 Tagen beglichen werden. Weitere Informationen zur Zahlung per Riverty finden Sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen (Artikel 5.2).

Sie können mit 4 Kreditkarten bezahlen: Visa, MasterCard. Um Ihre Daten zu schützen, werden diese verschlüsselt über den SSL-Server versendet. Auf diese Weise werden Ihre Daten für andere Parteien geschützt.

Wenn Sie ein PayPal-Konto haben, können Sie dieses Konto wie gewohnt für eine Zahlung bei 21RUN verwenden.

EPS ist die beliebteste Zahlungsmethode in Österreich. Kunden nutzen gerne diese Zahlungsmethode, weil es eine Initiative der österreichischen Banken und der Regierung ist.

Sie können die jeweilige Lieferzeit der folgenden Tabelle entnehmen. Bitte beachten Sie, dass diese Lieferzeiten nur gültig sind, wenn alle von Ihnen bestellten Artikel in unserem Lager vorrätig sind.

Bei Bestellungen außerhalb von Werktagen verlängert sich die Lieferzeit um 1 Werktag. Die Versandkosten für schwer erreichbare Gebiete können von den regulären Versandkosten abweichen. Bei Fragen hierzu wend dich bitte an unsern Kundenservice.

Wenn einer Ihrer bestellten Artikel aus dem Lager eines Lieferanten geliefert wird, werden wir Sie darüber informieren. Hier kann sich die normale Lieferzeit (s. Tabelle) evt. um weitere 5 Tage verlängern.

Bestellungen ab 80 Euro werden kostenfrei verschickt. Für einen Warenwert unter 80 Euro berechnen wir eine Versandkostenpauschale von 4,95 Euro pro Bestellung.

Wenn Sie bei der Anlieferung von DHL oder – im Fall von Österreich – der Österreichischen Post, nicht zu Hause sind, wird das Paket in der Nähe, z.B. bei einem Nachbarn zugestellt oder zu einem DHL-Paketshop bzw. der Post gebracht.

Ja, kein Problem. Beim Aufgeben der Bestellung können Sie eine Versandadresse angeben.

Wenden Sie sich bitte direkt an unseren Kundenservice. Sie werden sich mit dem Versandunternehmen in Verbindung setzen, um Sie dann über den Lieferstatus zu informieren. In den meisten Fällen handelt es sich lediglich um eine Verzögerung bei der Zustellung der Bestellung.

Wir arbeiten mit DHL zusammen. Lieferungen nach Österreich werden von DHL an die Österreichische Post übergeben. Bei diesen Unternehmen können auch Retouren zurückgesendet werden.

21RUN gibt Ihnen 60 Tage Bedenkzeit. Sie können in dieser Zeit entscheiden, ob Sie das Produkt zurückgeben möchten. Wichtig: Behalten Sie im Hinterkopf, dass wir das Produkt innerhalb von 60 Tagen nach dem Bestelldatum wieder vorliegen haben müssen, um Ihnen das Geld zurück zu erstatten.

Für Informationen über die Rücksendung Ihrer Bestellung besuchen Sie bitte diese Seite. 

Wir berechnen Ihnen 4,95 € für die Rücksendung und ziehen diesen Betrag vom zu erstatteten Kaufbetrag ab. Bitte beachten Sie, dass dieser Betrag nur für Deutschland, Österreich und Belgien(Wallonien) gilt. In anderen Ländern können für Sie höhere Kosten entstehen. Für ausführliche Informationen über die Rücksendung Ihrer Bestellung besuchen Sie bitte diese Seite.

Sie erhalten den Kaufbetrag über die ursprünglich gewählte Zahlungsmethode zurück. Hierbei werden 4,95 € vom Kaufbetrag als Kostenerstattung für die Rücksendung abgezogen. Bitte beachten Sie, dass dieser Betrag nur für Deutschland, Österreich und Belgien(Wallonien)  gültig ist. In anderen Ländern können höhere Kosten entstehen.

Wir bemühen uns, Ihre Rücksendung so schnell wie möglich, jedoch spätestens innerhalb von 10 Werktagen nach Erhalt zu bearbeiten.

Es ist möglich, dass wir Ihnen aus Versehen den falschen Artikel, die falsche Größe oder Farbe geschickt haben. Wir bitten hierfür um Verständnis und bitten Sie, den 21RUN-Kundendienst so schnell wie möglich zu kontaktieren.

Auch in diesem Fall bitten wir Sie, den Kundendienst so schnell wie möglich zu kontaktieren.

21RUN garantiert, dass wir immer Produkte versenden, die einwandfrei und in gutem Zustand sind. 21RUN bietet eine Garantie auf alle seine Produkte. Dieser Garantie kann von der vom Hersteller festgelegten Garantie abweichen und richtet sich immer nach der konkreten Beanstandung. Es wird keine Garantie übernommen, wenn sich das Produkt naturgemäß abnutzt oder wenn eine oder mehrere der folgenden Gegebenheiten eintreten, z. B. wenn 

• eine Änderung am Produkt vorgenommen wurde (einschließlich Reparaturen, die ohne die Zustimmung von 21RUN durchgeführt wurden)
• Sie keine (lesbare) Rechnung einreichen können
• das Produkt unsachgemäß verwendet wurde
• der Schaden bewusst und vorsätzlich verursacht wurde, durch grobe Unachtsamkeit oder nachlässigen Umgang

Wenn Sie Ihre Garantie oder unseren Service in Anspruch nehmen möchten, benötigen wir immer einen Nachweis (Rechnung), aus dem hervorgeht, dass das Produkt bei 21RUN gekauft wurde. Um Ihre Garantie in Anspruch zu nehmen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst per E-Mail an info@21run.com. Wir werden uns so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen. Bitte beachten Sie, dass ein Schaden schnellstmöglich nach Entdeckung gemeldet werden muss.

Bitte beachten Sie, dass die Farben der Produkte auf unserer Website aufgrund von Bildschirmeinstellungen leicht von der tatsächlichen Farben abweichen können.

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