FAQ

Bestellung aufgeben

Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Wenn Sie das ideale Produkt gefunden haben, wählen Sie Ihre Größe, Farbe und Menge. Legen Sie den gewünschten Artikel in den Warenkorb. Dort finden Sie jetzt alle ausgewählten Artikel inkl. Größe, Farbe und Anzahl. Jetzt können Sie entscheiden, ob Sie weiter shoppen oder den Einkauf abschließen möchten. 

Sind die Artikel in meinem Warenkorb für mich reserviert?

Artikel, die in Ihrem Warenkorb liegen, sind leider nicht reserviert und können jederzeit von anderen Kunden gekauft werden.

Ist meine Bestellung erfolgreich abgeschlossen?

21RUN sendet immer eine Auftragsbestätigung und eine Zahlungsbestätigung. Erst wenn die Zahlung eingegangen ist, ist die Bestellung erfolgreich abgeschlossen. Wenn Sie keine Bestätigung von uns erhalten haben, schreiben Sie uns bitte eine E-Mail.

Was passiert, wenn sich herausstellt, dass ein Artikel bei 21RUN oder dem Hersteller ausverkauft ist?

In Ausnahmefällen, in denen ein Artikel ausverkauft ist und wir ihn leider nicht liefern können, wird 21RUN eine gute Alternative vorschlagen, z.B. einen Artikel in der gleichen Preisklasse anbieten oder den nicht lieferbaren Artikel zurückerstatten. 

Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Um Ihre Bestellung zu stornieren, kontaktieren Sie bitte so schnell wie möglich den 21RUN Kundenservice.

Bezahlen einer Bestellung

21RUN bietet bei der Bestellung verschiedene Zahlungsmethoden an:

SOFORT Banking 

SOFORT Banking ist eine Zahlungsmethode, die in 8 europäischen Ländern verfügbar und in Deutschland sehr beliebt ist. Die Zahlungsmethode basiert auf dem Prinzip der Banküberweisung. Die Belastung Ihres Kontos erfolgt unmittelbar nach Abgabe der Bestellung.

Klarna

Wählen Sie die Zahlungsmethode Klarna, wenn Sie bequem nach Lieferung Ihrer Bestellung bezahlen möchten. Bitte beachten Sie, dass die Rechnung über Ihre Zahlung per E-Mail von Klarna gesendet wird. Die Rechnung muss innerhalb von 14 Tagen beglichen werden. Weitere Informationen zur Zahlung per Klarna finden Sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen (Artikel 5.2).

Kreditkarte

Sie können mit 4 Kreditkarten bezahlen: Maestro, Visa, MasterCard und American Express. Um Ihre Daten zu schützen, werden diese verschlüsselt über den SSL-Server versendet. Auf diese Weise werden Ihre Daten für andere Parteien geschützt.

PayPal

Wenn Sie ein PayPal-Konto haben, können Sie dieses Konto wie gewohnt für eine Zahlung bei 21RUN verwenden.

EPS

EPS ist die beliebteste Zahlungsmethode in Österreich. Kunden nutzen gerne diese Zahlungsmethode, weil es eine Initiative der österreichischen Banken und der Regierung ist.

Lieferung Ihrer Bestellung

Wie lange dauert die Lieferung meiner Bestellung?

Wenn Ihre Bestellung werktags vor 21.00 Uhr aufgegeben wird und Ihre komplette Bestellung in unserem Lager verfügbar ist, senden wir Ihre Bestellung noch am selben Tag an DHL.

Was passiert, wenn einer meiner Artikel nachbestellt werden muss?

Wenn einer Ihrer bestellten Artikel aus dem Lager eines Lieferanten geliefert wird, werden wir Sie darüber informieren. Normalerweise dauert es etwa 5 Werktage, bis Ihre Bestellung versendet wird. 

Wie hoch sind die Versandkosten für meine Bestellung?

Bestellungen ab 50 Euro werden kostenfrei verschickt. Für einen Warenwert unter 50 Euro berechnen wir eine Versandkostenpauschale von 4,95 Euro pro Bestellung.

Was passiert, wenn ich nicht zu Hause bin, wenn meine Lieferung ankommt?

Wenn Sie bei der Anlieferung von DHL nicht zu Hause sind, wird das Paket in der Nähe, z.B. bei einem Nachbarn zugestellt oder zu einem DHL-Paketshop gebracht.

Kann ich eine andere Lieferadresse wählen?

Ja, kein Problem. Beim Aufgeben der Bestellung können Sie eine Versandadresse angeben.

Was kann ich tun, wenn ich meine Bestellung nicht erhalten habe?

Wenden Sie sich bitte direkt an unseren Kundenservice. Sie werden sich mit dem Versandunternehmen in Verbindung setzen, um Sie dann über den Lieferstatus zu informieren. In den meisten Fällen handelt es sich lediglich um eine Verzögerung bei der Zustellung der Bestellung.

Bestellung zurückgeben

Wann kann ich meine Bestellung zurückgeben?

21RUN gibt Ihnen 365 Tage Bedenkzeit. Sie können in dieser Zeit entscheiden, ob Sie das Produkt zurückgeben möchten. Wichtig: Behalten Sie im Hinterkopf, dass wir das Produkt innerhalb von 365 Tagen nach dem Bestelldatum wieder vorliegen haben müssen, um Ihnen das Geld zurück zu erstatten.

Wie kann ich meine Bestellung zurücksenden?

Für Informationen über die Rücksendung Ihrer Bestellung besuchen Sie bitte diese Seite.

Was sind die Kosten für die Rücksendung meiner Bestellung?

Für Informationen über die Rücksendung Ihrer Bestellung besuchen Sie bitte diese Seite.

Wie erhalte ich meine Geld zurück?

Wenn Sie Ihre Bestellung zurückgesendet haben, erfolgt die Rückerstattung auf die gleiche Art der Zahlungsweise. 

Wann erhalte ich mein Geld?

Wir bemühen uns, Ihre Rücksendung so schnell wie möglich, jedoch spätestens innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt zu bearbeiten.

Service, Garantie, Reklamationen

Ich habe einen unvollständigen oder falschen Artikel erhalten. Was soll ich tun?

Es ist möglich, dass wir Ihnen aus Versehen den falschen Artikel, die falsche Größe oder Farbe geschickt haben. Wir bitten hierfür um Verständnis und bitten Sie, den 21RUN-Kundendienst so schnell wie möglich zu kontaktieren.

Ich habe ein defektes oder beschädigtes Produkt erhalten. Was soll ich jetzt tun?

Auch in diesem Fall bitten wir Sie, den Kundendienst so schnell wie möglich zu kontaktieren.

Garantie bei 21RUN

21RUN garantiert, dass wir immer Produkte versenden, die einwandfrei und in gutem Zustand sind. Für Liefergegenstände gilt die vom Hersteller gewährte Garantie. Es wird keine Garantie übernommen, wenn sich das Produkt naturgemäß abnutzt oder wenn eine oder mehrere der folgenden Gegebenheiten eintreten, z. B. wenn 

  • eine Änderung am Produkt vorgenommen wurde (einschließlich Reparaturen, die ohne die Zustimmung von 21RUN durchgeführt wurden)
  • Sie keine (lesbare) Rechnung einreichen können
  • das Produkt unsachgemäß verwendet wurde
  • der Schaden bewusst und vorsätzlich verursacht wurde, durch grobe Unachtsamkeit oder nachlässigen Umgang

Garantie-Gutschein

Wenn Sie Ihre Garantie oder unseren Service in Anspruch nehmen möchten, benötigen wir immer einen Nachweis (Rechnung), aus dem hervorgeht, dass das Produkt bei 21RUN gekauft wurde. Um Ihre Garantie in Anspruch zu nehmen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst per E-Mail an [email protected] Wir werden uns so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen. Bitte beachten Sie, dass ein Schaden innerhalb von 2 Monaten nach dem er festgestellt wurde, gemeldet werden muss.

Auch wichtig

Farbunterschiede

Bitte beachten Sie, dass die Farben der Produkte auf unserer Website aufgrund von Bildschirmeinstellungen leicht von der tatsächlichen Farben abweichen können.

Datenschutz und Cookie-Richtlinien

Die Datenschutz- und Cookie-Richtlinien von 21RUN finden Sie hier