Umtausch und Rückgabe

Wenn du eine Bestellung mit einer Geschenkkarte bezahlt hast und diese Bestellung zurücksendest, wird deine Geschenkkarte nach der Bearbeitung der Rücksendung wieder aktiviert. Es ist daher wichtig, dass du die Geschenkkarte nach der Verwendung aufbewahrst.

Gesamte Bestellung zurückgesendet
Wenn du die gesamte Bestellung zurückgesendet hast, warte bitte, bis wir die Rücksendung bearbeitet haben. Sobald die Rücksendung bearbeitet wurde, erhältst du eine Mitteilung von uns mit einer Gutschrift und der gezahlte Betrag wird wieder auf deine Geschenkkarte zurückgebucht. Ab diesem Zeitpunkt kannst du die Geschenkkarte für eine neue Bestellung verwenden. Rücksendekosten werden in diesem Fall nicht berechnet.

Bestellung teilweise zurückgesendet und der Rückerstattungsbetrag ist höher als der Betrag, den wir über die gewählte Zahlungsmethode zurückerstatten können
Wenn du nur einen Teil deiner Bestellung zurückgesendet hast, werden wir die Rückerstattung so weit wie möglich über die Zahlungsmethode vornehmen, die du bei der Bezahlung ausgewählt hast. Wenn der Rückerstattungsbetrag jedoch höher ist als der Betrag, den wir über diese Zahlungsmethode zurückerstatten können, wird der verbleibende Betrag auf die Geschenkkarte zurückerstattet, und diese wird (teilweise) wieder aktiviert. Wir verstehen, dass diese Erklärung Fragen aufwerfen kann, deshalb erläutern wir dies anhand des folgenden Beispiels:
Du hast eine Bestellung im Wert von 120 € aufgegeben und diese teilweise mit einer Geschenkkarte im Wert von 50 € und den Restbetrag von 70 € mit Mastercard bezahlt. Du sendest einige Artikel zurück im Wert von 95 €. In diesem Fall werden wir bei der Bearbeitung der Rücksendung 70 € auf dein Konto zurückzahlen und 25 € als Guthaben auf deiner Geschenkkarte gutschreiben. Du erhältst eine Mitteilung von uns, wenn deine Rücksendung bearbeitet wurde, und ab diesem Zeitpunkt kannst du eine neue Bestellung mit der Geschenkkarte aufgeben. Rücksendekosten werden in diesem Fall nicht berechnet.

Bestellung teilweise zurückgesendet und der Rückerstattungsbetrag kann vollständig über die gewählte Zahlungsmethode erstattet werden
Wenn du nur einen Teil deiner Bestellung zurückgesendet hast, werden wir die Rückerstattung so weit wie möglich über die Zahlungsmethode vornehmen, die du bei der Bezahlung ausgewählt hast. In diesem Fall kannst du bereits eine neue Bestellung aufgeben, bevor du die erste Bestellung zurückgesendet hast. Gib bei der Online-Rücksendemeldung bitte an, dass es sich um einen Umtausch handelt. In diesem Fall berechnen wir bei der Bearbeitung der Rücksendung keine Rücksendekosten. Beispiel: Du hast eine Bestellung im Wert von 120 € aufgegeben und diese teilweise mit einer Geschenkkarte im Wert von 50 € und den Restbetrag von 70 € mit Mastercard bezahlt. Du sendest einige Artikel zurück im Wert von 25 €. In diesem Fall werden wir bei der Bearbeitung der Rücksendung diese 25 € auf dein Konto zurückzahlen.

Wenn du Artikel umtauschen möchtest, gib bitte eine neue Bestellung mit den gewünschten Artikeln auf. Melde daraufhin deine Rücksendung bitte über unsere Rückgabeseite an. Dort kannst du auch angeben, dass du einen Artikel umtauschen möchtest. Du zahlst den vollen Betrag der neuen Bestellung und erhältst den Betrag der zurückgesendeten Bestellung über die gewählte Zahlungsmethode zurück.

Bei einem Umtausch entfallen die Rücksendekosten. Wir senden dir per E-Mail ein kostenloses Rücksendeetikett zu.

Wenn du eine Bestellung umtauschen möchtest, gib bitte eine neue Bestellung auf und melde die vorherige Bestellung zur Rücksendung an. Der Betrag deiner neuen Bestellung hat keinen Einfluss auf die Rückerstattung der zurückgesendeten Artikel. Sobald deine Rücksendung bearbeitet wurde, erhältst du den Betrag der zurückgesendeten Produkte über die Zahlungsmethode zurück, die du bei der Zahlung verwendet hast.

Auf dieser Seite findest du alle Informationen zur Rücksendung deiner Bestellung.

Achtung! Ein Artikel, der zurückgesendet wird, muss sich in einem neuwertigen Zustand befinden, sauber und unbeschädigt sein und in der Originalverpackung (einschließlich Etiketten) zurückgegeben werden. Wenn der Artikel diese Bedingungen nicht erfüllt, hat 21RUN das Recht, den Artikel abzulehnen und ihn an dich zurückzusenden.

Sobald deine Rücksendung in unserem Lager eingegangen ist, dauert es maximal 10 Werktage, bis diese bearbeitet wurde und du eine Gutschrift erhältst. Wir werden die Rückerstattung über die gleiche Zahlungsmethode vornehmen, mit der du die Bestellung bezahlt hast.
Bei der Rücksendung erhältst du eine Sendungsverfolgungsnummer, über die du einsehen kannst, wann deine Bestellung bei uns eingeht. Du erhältst keine Mitteilung von uns darüber, dass deine Rücksendung eingegangen ist, aber sobald sie bearbeitet wurde, erhältst du eine Benachrichtigung.

Die Rücksendekosten betragen 4,95 €. Diese Kosten zahlst du direkt nach der Online-Anmeldung deiner Rücksendung. Wenn du dich für einen Umtausch entschieden und bereits eine neue Bestellung aufgegeben hast, entfallen die Rücksendekosten. Deine Rücksendung wird dann innerhalb von zwei Werktagen bearbeitet und ein kostenloses Rücksendeetikett wird zur Verfügung gestellt.

Du kannst mehrere Bestellungen in einem Paket zurücksenden, jedoch kann man das nicht direkt bei der Online-Anmeldung der Rücksendung angeben. Wenn du mehrere Bestellungen in einem Paket zurücksenden möchtest, gehe bitte wie folgt vor:

  • Melde eine der Bestellungen online zur Rücksendung an und gib in der Notiz beide Bestellnummern an.
  • Melde die zweite Bestellung ebenfalls online zur Rücksendung an, aber melde diese als Umtausch an. Bitte gib auch hier beide Bestellnummern in der Notiz an.
  • Verpacke beide Bestellungen in einer Verpackung und sende diese mit dem Rücksendeetikett zurück, das du von uns erhalten hast.
Wir bearbeiten jedes Produkt separat. Daher kann es vorkommen, dass das eine Produkt früher bearbeitet wird als das andere (selbst wenn beide im selben Paket zurückgesendet wurden). Es kann also sein, dass du für das eine Produkt bereits dein Geld zurückerhalten hast, für das andere jedoch noch nicht. Wir möchten dich in diesem Fall bitten, noch etwas Geduld zu haben.

Zahlungsmethode Riverty:

Offene Rechnung
Wenn du eine Bestellung zurücksendest und die Zahlungsmethode „Riverty“ gewählt hast, wird deine Rechnung angepasst, sobald wir deine Rücksendung bearbeitet haben. 

Rechnung bereits bezahlt
Wenn du die Rechnung von Riverty bereits beglichen hast, erhältst du eine Rückerstattung von Riverty, sobald wir deine Rücksendung bearbeitet haben.

Rechnung pausieren
Wir empfehlen, Riverty direkt nach der Rücksendung deiner Bestellung über deine Rücksendung zu informieren. Du kannst deine Rechnung dann für 14 Tage pausieren lassen. Das ist möglich über die Riverty-App oder durch direkte Kontaktaufnahme mit Riverty.

Umtausch
Wenn du einen Umtausch vornehmen möchtest und dafür eine neue Bestellung aufgegeben hast, wird der gesamte Rechnungsbetrag der zurückgesendeten Bestellung gutgeschrieben/storniert. Allerdings musst du bei der Online-Rückgabeanmeldung deiner Bestellung angeben, dass es sich um einen Umtausch handelt.

Inkassokosten
Die Überwachung des Fälligkeitsdatums der Rechnung liegt in deiner eigenen Verantwortung. Riverty ist ein externer Anbieter. Wenn du Fragen zu berechneten Inkassokosten hast, wende dich bitte direkt an Riverty.

Du kannst dein Paket mit dem Rücksendeetikett, das du nach der Online-Anmeldung deiner Rücksendung erhalten hast, in einer Servicestelle der Österreichischen Post abgeben.