Umtausch und Rückgabe
Auf dieser Seite findest du alle Informationen zum Umtausch oder zur Rückgabe deiner Bestellung.
Achtung! Ein zurückgegebener Artikel muss in neuem Zustand, sauber, unbeschädigt und ordnungsgemäß in der ursprünglichen Verpackung verpackt sein (inkl. Etiketten). Wenn ein Artikel diese Anforderungen nicht erfüllt, behält sich 21RUN das Recht vor, den Artikel abzulehnen und zurückzusenden.
Wenn du einen Artikel umtauschen möchtest, gib dann online eine neue Bestellung mit den gewünschten Artikeln auf. Melde daraufhin deine Rücksendung über unsere Rückgabeseite an. Hier kannst du auch angeben, ob du einen Artikel umtauschen möchtest. Im Falle eines Umtausches entfallen die Rücksendekosten. Rücksendungen werden nach der Bearbeitung vollständig zurückerstattet.
Sobald deine Rücksendung in unserem Lager eingetroffen ist, dauert die Bearbeitung und Gutschrift bis zu 10 Werktage. Wir erstatten den Betrag über dieselbe Zahlungsmethode zurück, mit der du die Bestellung bezahlt hast.
Für die Rücksendung erhältst du eine Sendungsverfolgungsnummer. Über diese Nummer kannst du nachverfolgen, wann deine Bestellung bei uns eintrifft. Du erhältst eine E-Mail, sobald deine Rücksendung bearbeitet wurde.
Die Rücksendekosten betragen 4,95 €. Diese Kosten sind sofort nach der Online-Anmeldung deiner Rücksendung zu zahlen.
Wenn du dich für einen Umtausch entschieden und bereits eine neue Bestellung aufgegeben hast, entfallen die Rücksendekosten. Deine Rücksendeanfrage wird dann innerhalb von zwei Werktagen von uns bearbeitet. Danach erhältst du ein kostenloses Rücksendeetikett.
Du kannst mehrere Bestellungen in einem Paket zurücksenden, dies jedoch nicht bei der Online-Anmeldung deiner Rücksendung angeben. Wenn du mehrere Bestellungen in einem Paket zurücksenden möchtest, wende dich bitte an unseren Kundenservice.
Ausstehende Rechnung
Wenn du eine Bestellung zurücksendest, die du mit der Zahlungsmethode „Riverty“ bezahlt hast, wird deine ausstehende Rechnung angepasst, sobald wir deine Rücksendung bearbeitet haben.
Rechnung bereits bezahlt
Wenn du die Rechnung von Riverty bereits bezahlt hast, erhältst du eine Rückerstattung von Riverty, sobald wir deine Rücksendung bearbeitet haben.
Rechnung pausieren
Wir empfehlen, Riverty unmittelbar nach der Rücksendung deiner Bestellung über die Rückgabe zu informieren. So kann deine Rechnung für 14 Tage pausiert werden. Du kannst dies über die Riverty-App tun oder indem du dich direkt an Riverty wendest.
Umtausch
Wenn du einen Umtausch vornehmen und somit eine neue Bestellung aufgeben möchtest, wird der volle Rechnungsbetrag der zurückgegebenen Bestellung gutgeschrieben/storniert. Du musst dann bei der Online-Anmeldung deiner Rücksendung angeben, dass du einen Umtausch gemacht hast.
Inkassokosten
Es liegt in deiner eigenen Verantwortung, die Fälligkeit der Rechnung im Auge zu behalten. Riverty ist eine externe Partei. Wenn du Fragen zu den erhobenen Inkassokosten hast, wende dich dann bitte direkt an Riverty.
Wenn du eine Bestellung zurücksendest, die du mit einem Geschenkgutschein bezahlt hast, wird dein Geschenkgutschein nach der Bearbeitung deiner Rücksendung wieder aktiviert. Daher ist es wichtig, den Geschenkgutschein aufzubewahren, nachdem du ihn verwendet hast.
Gesamte Bestellung zurückgegeben
Wenn du die gesamte Bestellung zurückgeschickt hast, warte bitte, bis wir diese Rücksendung bearbeitet haben. Du erhältst von uns eine Nachricht über die Gutschrift, sobald deine Rücksendung bearbeitet wurde und der ausgegebene Betrag wieder auf deinem Geschenkgutschein gutgeschrieben wurde. Ab diesem Moment kannst du den Geschenkgutschein wieder für eine neue Bestellung verwenden. In diesem Fall werden keine Rücksendekosten berechnet und die Rücksendung ist kostenlos.
Die Bestellung wurde teilweise zurückgegeben und der zu erstattende Betrag ist höher, als wir über die gewählte Zahlungsmethode erstatten können.
Wenn du nur einen Teil deiner Bestellung zurückgegeben hast, erstatten wir dir so viel wie möglich über die von dir gewählte Zahlungsmethode zurück. Sollte der zu erstattende Betrag höher sein als der Betrag, den wir dir zurückerstatten können, wird der Restbetrag auf den Geschenkgutschein zurückerstattet und wird dieser (teilweise) reaktiviert.
Wir verstehen, dass die obige Erklärung Fragen aufwerfen kann, deshalb erklären wir es nochmal anhand des folgenden Beispiels:
Du hast eine Bestellung im Wert von 120 € aufgegeben und einen Teil davon mit einem Geschenkgutschein im Wert von 50 € und den Restbetrag von 70 € mit deiner Kreditkarte bezahlt. Du sendest einige von den Artikeln im Gesamtwert von 95 € zurück. Im Rahmen der Rücksendungsbearbeitung erstatten wir dann 70 € auf dein Kreditkartenkonto zurück und geben dir 25 € als Gutschrift auf deinen Geschenkgutschein zurück.
Du erhältst eine Nachricht von uns, sobald deine Rücksendung bearbeitet wurde. Ab diesem Moment kannst du eine neue Bestellung aufgeben und den Geschenkgutschein erneut verwenden. Es werden hierfür keine Rücksendekosten berechnet.
Die Bestellung wurde teilweise zurückgegeben und wir können den zu erstattenden Betrag in voller Höhe über die gewählte Zahlungsmethode erstatten.
Wenn du nur einen Teil deiner Bestellung zurückgegeben hast, erstatten wir dir so viel wie möglich über die von dir gewählte Zahlungsmethode zurück. In diesem Fall kannst du bereits eine neue Bestellung aufgeben, bevor du die erste Bestellung zurückgesendet hast. Gib dann bei der Online-Anmeldung deiner Rücksendung an, dass du einen Umtausch gemacht hast. In diesem Fall berechnen wir keine Rücksendekosten.
Beispiel: Du hast eine Bestellung im Wert von 120 € aufgegeben und einen Teil davon mit einem Geschenkgutschein im Wert von 50 € und den Restbetrag von 70 € mit deiner Kreditkarte bezahlt. Du sendest einige von den Artikeln im Gesamtwert von 25 € zurück. Im Rahmen der Rücksendungsbearbeitung erstatten wir diese 25 € auf dein Kreditkartenkonto zurück.
Du kannst dein Paket mit dem Rücksendeetikett, das du nach der Online-Anmeldung deiner Rücksendung erhalten hast, in einer Servicestelle der Österreichischen Post abgeben.