Rücksendung Ihrer Bestellung

21RUN macht die Rücksendung für Sie besonders einfach: Sie haben die Möglichkeit, Ihre Bestellung innerhalb von 365 Tagen  (ab Kaufdatum) zurückzugeben. Hierbei stehen Ihnen zwei Möglichkeiten zur Verfügung:

Option 1
Sie erhalten den Kaufbetrag als Shopping-Guthaben in Ihrem 21RUN-Account zurück.
(Gratis)
Option 2
Der Kaufbetrag wird über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurück erstattet.
(Retourkosten: € 4,95)

21RUN empfiehlt Ihnen Option 1. Auf diese Weise können Sie einfach eine andere Größe oder einen anderen Artikel bestellen, ohne dass hierbei zusätzliche Kosten entstehen. Ihr Shopping-Guthaben ist unbegrenzt gültig und kann für mehrere Bestellungen verwendet werden. Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingetroffen ist und der Betrag eingebucht wurde, erhalten Sie von uns eine Nachricht. Ab diesem Zeitpunkt können Sie Ihr Shopping-Guthaben nutzen.

Retourverfahren – Schritt für Schritt erklärt

return_form_step_1_icon Mit Ihrer Bestellung erhalten Sie sowohl ein Rücksendeformular als auch einen Versandaufkleber.
return_form_step_2_icon Auf dem Rücksendeformular geben Sie die zu retournierenden Produkte an, nennen den Retourgrund und das gewünschte Retourverfahren (Form der Kostenerstattung).
return_form_step_3_icon Verpacken Sie die Produkte und das ausgefüllte Rücksendeformular in einer versandfähigen Verpackung.
return_form_step_4_icon Kleben Sie den mitgelieferten Versandaufkleber auf die Versandtasche oder -schachtel (nicht auf die Produktverpackung).
return_form_step_5_icon Geben Sie Ihre Sendung in einer DHL-Filiale oder einem DHL-Paketshop ab. Kunden in Österreich können ihre Retouren auch bei der Österreichischen Post aufgeben. 
Unsere Rücksendeadresse: 21RUN, Customer Service, Albaststraat 1, 1812 SB Alkmaar, Niederlande 
return_form_step_6_icon Bewahren Sie den Einlieferbeleg gut auf, bis Ihre Retoure vollständig von uns bearbeitet wurde.
Finden Sie DHL-Filialen in Ihrer Nähe

BEDINGUNGEN FÜR DIE RÜCKSENDUNG EINER BESTELLUNG

  • 21RUN gibt Ihnen eine Bedenkzeit von 365 Tagen, um unbenutzte Artikel zu retournieren. Bitte schicken Sie uns die Artikel in diesem Zeitraum zurück, wenn Sie diesen Service in Anspruch nehmen möchten.
  • Möchten Sie einen Artikel zurücksenden, so muss dieser stets adäquat in einer geeigneten Verpackung versendet werden (Versandtasche oder Karton). Der Versandaufkleber muss auf der Verpackung angebracht werden und darf nicht auf dem Schuhkarton oder der Produktverpackung angebracht sein.
  • Wenn Sie einen oder mehrere Artikel zurücksenden, müssen diese Artikel ungetragen sein und nur die Gebrauchsspuren aufweisen, die beim Anprobieren entstehen. Die Artikel müssen sich im unbeschädigten Originalzustand befinden sowie sauber und ordnungsgemäß in der ursprünglichen Verpackung verpackt sein (inkl. Etiketten). Sollte ein Artikel diesen Anforderungen nicht entsprechen, behält sich 21RUN das Recht auf Schadensersatzforderung vor.
  • Aus hygienischen Gründen können Produkte aus der Kategorie Sportunterwäsche (mit Ausnahme von BHs) nicht umgetauscht werden.
  • Haben Sie einen defekten oder unvollständigen Artikel erhalten? Dann melden Sie sich bitte bei unserem Kundenservice, bevor Sie Ihre Bestellung zurücksenden: [email protected]
  • Die Erstattung eines zurückgesendeten Produktes erfolgt innerhalb von 10 Werktagen nach Eintreffen bei 21RUN. Die Erstattung erfolgt auf der ursprünglich gewählten Zahlungsmethode oder – falls gewünscht – in Form von Shopping-Guthaben. Entscheiden Sie sich nicht für Shopping-Guthaben, berechnen wir 4,95 € für die Rücksendung und ziehen diesen Betrag vom zu erstattenden Kaufbetrag ab. Sollten Sie den Artikel selbst zurücksenden, können höhere Kosten entstehen.

Rücksendeformular

Das Rücksendeformular wird standardmäßig mit Ihrer Bestellung ausgeliefert. Haben Sie das Formular verlegt oder war es wider Erwarten doch nicht beigelegt? Kein Problem, Sie können es über den unten stehenden Button downloaden. Danach einfach nur noch ausdrucken, ausfüllen und der Retoure beilegen.

Download Rücksendeformular