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Rücksendung ihrer bestellung

21RUN macht die Rücksendung für Sie besonders einfach: Sie haben die Möglichkeit, Ihre Bestellung innerhalb von 60 Tagen  (ab Kaufdatum) zurückzugeben. Wir bieten Ihnen die folgende Option an:

 

Möchten Sie Produkte umtauschen?

Geben Sie online eine neue Bestellung auf mit den gewünschten Artikeln. Das Rücksendeformular ausfüllen mit den Artikel die Sie zurückgeben möchten.
In Schritt 3 Ihre neue Bestellnummer eintragen. Im Falle eines Umtausches entfallen die Rücksendekosten. Die Retoursendung wird nach der Bearbeitung vollständig erstattet.

 

Gratis

Möchten Sie retournieren und eine Rückerstattung erhalten?

Füllen Sie das Rücksendeformular für die Artikel aus die Sie zurückgeben möchten. Die Retourgebühr verrechnen wir mit der Rückerstattung.

 

Rücksendekosten: 4,95 €

RETOURVERFAHREN – SCHRITT FÜR SCHRITT ERKLÄRT

Mit Ihrer Bestellung erhalten Sie sowohl ein Rücksendeformular als auch einen Versandaufkleber.

Auf dem Rücksendeformular geben Sie die zu retournierenden Produkte an und nennen den Retourgrund.

Verpacken Sie die Produkte und das ausgefüllte Rücksendeformular in einer versandfähigen Verpackung.

Kleben Sie den mitgelieferten Versandaufkleber auf die Versandtasche oder -schachtel (nicht auf die Produktverpackung).

Geben Sie Ihre Sendung in einer DHL-Filiale oder einem DHL-Paketshop ab. Kunden in Österreich können ihre Retouren auch bei der Österreichischen Post aufgeben. 
Unsere Rücksendeadresse: 21RUN, Customer Service, Albaststraat 1, 1812 SB Alkmaar, Niederlande 

Bewahren Sie den Einlieferbeleg gut auf, bis Ihre Retoure vollständig von uns bearbeitet wurde.

BEDINGUNGEN FÜR DIE RÜCKSENDUNG EINER BESTELLUNG

  • 21RUN gibt Ihnen eine Bedenkzeit von 60 Tagen, um unbenutzte Artikel zu retournieren. Bitte schicken Sie uns die Artikel in diesem Zeitraum zurück, wenn Sie diesen Service in Anspruch nehmen möchten.
  • Möchten Sie einen Artikel zurücksenden, so muss dieser stets adäquat in einer geeigneten Verpackung versendet werden (Versandtasche oder Karton). Der Versandaufkleber muss auf der Verpackung angebracht werden und darf nicht auf dem Schuhkarton oder der Produktverpackung angebracht sein.
  • Ein zurückgegebener Artikel muss in neuem Zustand sein, sauber, unbeschädigt und ordnungsgemäß in der ursprünglichen Verpackung verpackt sein (inkl. Etiketten). Wenn ein Artikel diese Anforderungen nicht erfüllt, behält sich 21RUN das Recht den Artikel abzulehnen und zurückzusenden.
  • Aus hygienischen Gründen können Produkte aus der Kategorie Sportunterwäsche (mit Ausnahme von BHs) nicht umgetauscht werden.
  • Haben Sie einen defekten oder unvollständigen Artikel erhalten? Bitte melden Sie dies innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt und bevor Sie Ihre Bestellung zurücksenden an unserem Kundenservice (service@21run.com) und bewahren und fotografieren Sie die Versandverpackung, in der Sie das Paket erhalten haben.
  • Die Erstattung eines zurückgesendeten Produktes erfolgt innerhalb von 10 Werktagen nach Eintreffen bei 21RUN. Die Erstattung erfolgt auf der ursprünglich gewählten Zahlungsmethode. Wir berechnen 4,95 € für die Rücksendung und ziehen diesen Betrag vom zu erstattenden Kaufbetrag ab. Sollten Sie den Artikel selbst zurücksenden, können höhere Kosten entstehen.

RÜCKSENDEFORMULAR

Das Rücksendeformular wird standardmäßig mit Ihrer Bestellung ausgeliefert. Haben Sie das Formular verlegt oder war es wider Erwarten doch nicht beigelegt? Kein Problem, Sie können es über den unten stehenden Button downloaden. Danach einfach nur noch ausdrucken, ausfüllen und der Retoure beilegen.