Garantie und Reklamationen

Zunächst möchten wir uns dafür entschuldigen, dass du eine unvollständige Bestellung erhalten hast. Das ist natürlich nicht die Absicht!

Damit wir das Problem für dich lösen können, schicke uns gerne innerhalb von 48 Stunden nachdem du die Bestellung erhalten hast eine E-Mail an service@21run.com mit einem Foto der Versandverpackung. Bitte teile uns auch mit, welche Artikel du in deiner Bestellung vermisst. Es ist wichtig, dass dies so schnell wie möglich bekannt gegeben wird, da wir sonst nicht mehr in der Lage sind, Untersuchungen mit dem Lieferservice einzuleiten. 

Wie ärgerlich, dass dein Produkt einen Mangel aufweist. 21RUN hilft dir gerne, eine passende Lösung zu finden!

Wir wenden die gesetzliche Garantie an, was bedeutet, dass das Produkt das leisten muss, was du vernünftigerweise von ihm erwarten kannst. Die Garantielaufzeit kann von Produkt zu Produkt variieren. In den folgenden Fällen besteht keine Garantie:

- wenn die Abnutzung als normal angesehen werden kann

- wenn kein Kaufbeleg oder keine Bestellnummer vorgelegt werden kann

- wenn es sich um Mängel handelt, die auf eine nicht bestimmungsgemäße Verwendung oder nachlässige Wartung zurückzuführen sind

Im Falle eines Mangels möchten wir dich bitten, dies über das Online-Rücksendeformular zu melden: Rücksendung anmelden.

Als Rückgabegrund kannst du hier „Produkt ist mangelhaft“ eintragen. Dann musst du noch ein paar Fragen beantworten und Fotos hinzufügen, damit wir genügend Informationen über die Verwendung des Artikels haben. 

Wir bemühen uns, deine Beschwerde innerhalb von 2 Werktagen zu beantworten.

Zunächst einmal entschuldigen wir uns dafür, dass du ein falsches oder beschädigtes Produkt in deiner Bestellung erhalten hast. Das ist natürlich nicht die Absicht!

Damit wir das Problem für dich lösen können, schicke uns bitte innerhalb von 48 Stunden nachdem du die Bestellung erhalten hast den Rücksendungsantrag über das Online-Rücksendungsformular (Rücksendung anmelden), bevor du die Bestellung zurücksendest. Bewahre und fotografiere die Versandverpackung, in der du das Paket erhalten hast. Der Kundenservice bemüht sich, dich innerhalb von zwei Werktagen zu kontaktieren, um die nächsten Schritte zu besprechen.

Hast du ein elektronisches Produkt bei 21RUN gekauft und es weist einen Defekt auf? Dann hast du eine Garantie von bis zu 2 Jahren (mit Ausnahme von Beleuchtung), wenn es sich um einen Produktions- oder Softwarefehler handelt.

Sollte es sich um ein Polar- oder Garmin-Produkt handeln, möchten wir dich bitten, dich direkt an den jeweiligen Hersteller zu wenden. Der Hersteller kann dir am schnellsten eine Lösung anbieten. Wenn du dennoch unsere Hilfe benötigst, sind wir selbstverständlich für dich da.

Für Beschwerden bezüglich anderer Marken kannst du eine E-Mail an service@21run.com senden und dabei deine Bestellnummer, eine klare Beschreibung der Beschwerde, (falls relevant) Fotos und die Seriennummer angeben.