Ofte Stillede Spørgsmål

Bestilling
  • Hvordan laver jeg en ordre?
    Når du har besluttet dig for hvad du vil købe, skal du huske at tjekke at du har valgt den rigtige størrelse, farve og antal. Du kan nu lægge varen i din indkøbskurv. Her kan du se en oversigt over din ordre. Nu kan du vælge om du vil fortsætte med at shoppe, eller om du vil betale for ordren.
  • Er varerne i min indkøbskurv reserveret til mig?
    Desværre ikke. 21RUN kan ikke reservere varer. Det er først når betalingen er gennemført, at du kan regne med, at varerne er dine (medmindre der forekommer systemfejl).
  • Er min ordre gennemført?
    21RUN sender altid en godkendelse af ordre og betaling. Først når betalingen er modtaget, er ordren helt gennemført. Hvis du ikke modtager en e-mail, bedes du venligst informere os heromt ved at skrive til [email protected] Husk i beskeden at inkludere det efternavn som blev brugt til at oprette ordren, samt hvilke varer du bestilte.
  • Hvad sker der, hvis en vare er udsolgt ved 21RUN og fabrikanten?
    I den uheldige situation at der er udsolgt ved både varehuset og fabrikanten, vil 21RUN enten foreslå et tilsvarende alternativ, lade dig vælge et alternativ i samme prisklasse, eller refundere den vare, der ikke kan leveres.

Når Du Skal Betale For Din Ordre
  • Hvilke betalingsmetoder kan man bruge?
    21RUN tilbyder følgende betalingsmetoder:
    • Klarna
      Vælg Klarna, hvis du foretrækker at betale, efter at du har modtaget din ordre. Bemærk venligst, at fakturaen til din ordre vil blive sendt på e-mail fra Klarna. Fakturaen skal betales inden for 14 dage.
    • Kreditkort
      Hos 21RUN kan du betale med Maestro og Visa kreditkort. For at beskytte dine betalingsoplysninger, bliver oplysningerne sendt i krypteret besked til en SSL-server. På denne måde er dine oplysninger altid beskyttede fra tredjeparter. Vær venligst opmærksom på, at nogle kreditkort-virksomheder vil opkræve et gebyr for udenlandsk transaktion, da vi er baseret i Holland. Dette gebyr er dit ansvar at betale.
    • Dankort
      Du kan selvfølgelig også anvende det mest anvendte debetkort i Danmark. Sikkert, simpelt og pålideligt.
    • PayPal
      Har du en PayPal-bruger, kan du nemt anvende denne til betalinger på 21RUN.

Forsendelse Af Din Ordre
  • Hvad er forsendelsestiden på min ordre?
    Hvis din ordre er gennemført inden kl. 18.00, og hele din ordre er på lager ved vores varehus, overleverer vi pakken til GLS på samme dag. Forsendelser til Storbritannien og Danmark burde ankomme inden for 48 timer. Forsendelser til Sverige kan tage op til 72 timer. Forsendelsestider til andre lande kan variere.
  • Hvad sker der, hvis en af mine varer skal bestilles ved fabrikanten?
    Hvis det sker, at (noget af) din ordre er udsolgt ved varehuset og skal bestilles ved fabrikanten, informerer vi dig om dette. Som regel modtager vi manglende varer inden for 5 hverdage. Så sender vi hele din ordre samlet.
  • Sender 21RUN til mit land?
    21RUN bestræber sig på, at sende til så mange lande som muligt, og på nuværende tidspunkt sender vi til:
Østrig, Belgien, Danmark, Frankrig, Tyskland, Italien, Irland, Luxembourg, Holland, Portugal, Spanien, Sverige og Storbritannien.
  • Hvad koster det at få sendt min ordre?
    I Storbritannien er alle forsendelser for ordrer over 50 GBP gratis. For alle andre ordrer koster forsendelsen ± 4,50 GBP (5,00 EUR).
    I Danmark er alle forsendelser for ordrer over 375 DKK gratis. For alle andre ordrer koster forsendelsen ± 37,50 DKK (5,00 EUR).
    I Sverige er alle forsendelser for ordrer over 500 SEK gratis. For alle andre ordrer koster forsendelsen ± 50,50 SEK (6,00 EUR).

    Kontakt venligst vores kundeservice for mere information om priser på forsendelse til andre lande.

  • Hvad sker der, hvis jeg ikke er hjemme når pakken leveres?
    GLS udbringer fra mandag til fredag. Hvis du ikke er hjemme på dette tidspunkt, vil GLS levere pakken til en nabo eller ved en GLS-pakkeshop. Du kan altid tjekke track & trace-linket for yderligere information om leveringen.
  • Kan jeg vælge en anden leveringsadresse?
    Ja, det kan du. Når du opretter en ordre, får du mulighed for at vælge hvilken adresse der skal leveres til.

RETURNERING AF MIN ORDRE
  • Hvornår kan jeg returnere min ordre?
    21RUN giver dig 365 dage til at beslutte dig for, om du vil returnere en vare. For at have ret til en refundering, skal du sørge for at vi modtager varen indenfor 365 dage efter den er købt.
  • Hvordan kan jeg returnere min ordre?
    Du kan vælge din foretrukne forsendelsesmetode og sende pakken til: 21RUN, Attn: customer service, Edisonweg 16-F, 1821 BN Alkmaar, The Netherlands. Du bedes huske at opbevare tracking-nummeret indtil 21RUN har modtaget din pakke.
  • Hvad koster det at returnere min ordre?
    Det kommer an på, hvilket firma du vælger at sende pakken med.
  • Hvordan modtager jeg refunderingen?
    Du får købsprisen retur gennem samme betalingsmetode, som du brugte da du betalte for varen.
  • Hvornår modtager jeg min refundering?
    Vi stræber efter at fuldføre processen for refunderingen hurtigst muligt. Dette burde ikke vare længere end 5 hverdage efter vi har modtaget din pakke.

SERVICE, GARANTI, KLAGER
  • Jeg har modtager en ufærdig og/eller beskadiget vare. Hvad skal jeg gøre?
    Først og fremmest vil vi gerne undskylde for det. Vi gør vores bedste for altid at sende den korrekte ordre uden skader. Informer os venligst på [email protected], så vi kan arrangere en passende og hurtig løsning.
  • Garanti ved 21RUN
    21RUN garanterer, at der altid sendes produkter som er ordentlige og i god stand. For leverede varer gælder garantien som gives af leverandøren. Ingen garanti vil gælde for normalt slid på varer eller i tilfælde af:
    • en ændring er påført varen (dette inkluderer reparationer, som er lavet uden godkendelse af 21RUN)
    • en manglende eller ulæselig faktura
    • at et produkt bruges på andre måder end det er skabt til
    • bevidst beskadigelse af varen
    • forsømmelse eller fejlagtig behandling af varen
  • Garanti-voucher
    Hvis du vil gøre brug af din garanti eller vores kundeservice, skal du kunne bevise, at varen er købt ved 21RUN ved at indsende en faktura. For at gøre brug af din garanti, bedes du venligst kontakte vores kundeservice, ved at sende en e-mail til [email protected] Vi kontakter dig hurtigst muligt, efter at vi modtager din e-mail. Husk venligst, at skaden skal rapporteres inden for 2 måneder efter den er opdaget.

ANDET VIGTIGT
  • Tekniske indstillinger
    Bemærk venligst, at vores hjemmeside fungerer bedst med Internet Explorer 8.0, Firefox 10.0 og Safari 5.0 eller andre opdaterede versioner af disse browsere.
  • Forskel på farver
    Husk venligst, at farverne på varerne som ses på vores hjemmeside, kan variere en smule fra den reelle farve, grundet dine skærmindstillinger.
  • Bekvemmeligheden ved online shopping
    21RUN sælger udelukkende eksklusive mærker af bedst mulig kvalitet. Vores varer sælges direkte fra vores eget lager og fabrikanter. Husk venligst, at forsendelser fra fabrikanter kan tage lidt længere tid.