Ofte Stillede Spørgsmål

Bestilling

Hvordan laver jeg en ordre?

Når du har besluttet dig for hvad du vil købe, skal du huske at tjekke at du har valgt den rigtige størrelse, farve og antal. Du kan nu lægge varen i din indkøbskurv. Her kan du se en oversigt over din ordre. Du kan du vælge, om du vil fortsætte med at shoppe, eller betale for ordren.

 

Er varerne i min indkøbskurv reserveret til mig?

Desværre ikke. 21RUN kan ikke reservere varer. Det er først når betalingen er gennemført, at du kan regne med, at varerne er dine (medmindre der forekommer systemfejl).

 

Er min ordre gennemført?

21RUN sender altid en godkendelse af ordre og betaling. Først når betalingen er modtaget, er ordren helt gennemført. Hvis du ikke modtager en e-mail, bedes du venligst informere os herom ved at sende os en e-mail på [email protected]. Vær venlig at kontrollere din spam-mappe, da vores e-mails af og til kan ende der.

 

Hvad sker der, hvis en vare er udsolgt ved 21RUN og fabrikanten?

I den uheldige situation at der er udsolgt ved både varehuset og fabrikanten, vil 21RUN enten foreslå et tilsvarende alternativ, lade dig vælge et alternativ i samme prisklasse, eller refundere pengene for den vare, der ikke kan leveres.

 

Når du skal betale for din ordre

Hvilke betalingsmetoder kan man bruge?

21RUN tilbyder følgende betalingsmetoder:

 

Klarna

Vælg Klarna, hvis du foretrækker at betale, efter at du har modtaget din ordre. Bemærk venligst, at fakturaen til din ordre vil blive sendt på e-mail fra Klarna. Fakturaen skal betales inden for 14 dage.

 

Kreditkort

Hos 21RUN kan du betale med Maestro og Visa kreditkort. For at beskytte dine betalingsoplysninger, bliver oplysningerne sendt i krypteret besked til en SSL-server. På denne måde er dine oplysninger altid beskyttede fra tredjeparter. Vær venligst opmærksom på, at nogle kreditkort-virksomheder vil opkræve et gebyr for udenlandsk transaktion, da vi er baseret i Holland. Dette gebyr er dit ansvar at betale.

 

Dankort

Du kan selvfølgelig også anvende det mest anvendte debetkort i Danmark. Sikkert, simpelt og pålideligt.

 

Paypal

Har du en PayPal-konto, kan du nemt anvende denne til betalinger på 21RUN.

 

Forsendelse af din ordre

Hvor bliver min pakke sendt?

Din ordre sendes fra Holland af DHL. Forsendelser leveres altid til en pakkeshop nær dig og ikke til din hjemmeadresse.

 

Hvad er forsendelsestiden på min ordre og hvad koster det at få sendt min ordre?

 

Levering til

Med

Forsendelsestiden

Ordre gennemført inden

Leveringsomkostninger

Østrig

DHL & Österreichische Post 3 hverdage 23:00 €7,95 for ordrer under €80, gratis for ordrer over €80
Belgien DHL & Bpost 1 hverdage 17:00

€4,95 for ordrer under €50, gratis for ordrer over €50

Danmark DHL & Bring 3 hverdage 17:00 €7,00 for ordrer under €120, gratis for ordrer over €120
Frankrig DHL & Colis Privé 3 hverdage 17:00 €6,95 for ordrer under €80, gratis for ordrer over €80
Tyskland DHL 2 hverdage 23:00 €4,95 for ordrer under €80, gratis for ordrer over €80
Irland DHL & Irish Post (An Post) 2 hverdage 17:00 €6,50 for ordrer under €80, gratis for ordrer over €80
Italien DHL 2-4 hverdage 17:00 €11,50
Luxembourg DHL & Post Luxembourg 1 hverdage 17:00 €6,50
Holland DHL 1 hverdage 23:00 €3,95 for ordrer under €50, gratis for ordrer over €50
Portugal DHL 5 hverdage 17:00 €14,95

Spanien

DHL 4 hverdage 17:00 €14,95

Sverige

DHL 3 hverdage 17:00 €7,00 for ordrer under €80, gratis for ordrer over €80

Forsendelsesomkostningerne for områder, der er særligt vanskelige at nå, kan være forskellige fra de normale omkostninger. Hvis du har spørgsmål til dette, kontakt da venligst vores kundeservice.

 

Hvad sker der, hvis en af mine varer skal bestilles ved fabrikanten?

Hvis det sker, at (noget af) din ordre er udsolgt ved varehuset og skal bestilles ved fabrikanten, informerer vi dig om dette. Som regel modtager vi manglende varer inden for 5 hverdage. Så sender vi hele din ordre samlet.

 

Sender 21RUN til mit land?

21RUN bestræber sig på, at sende til så mange lande som muligt, og på nuværende tidspunkt sender vi til:
Østrig, Belgien, Danmark, Frankrig, Tyskland, Italien, Irland, Luxembourg, Holland, Portugal, Spanien og Sverige.

 

Kan jeg vælge en anden leveringsadresse?

Ja, det kan du. Når du opretter en ordre, får du mulighed for at vælge hvilken adresse der skal leveres til.

 

Returnering af min ordre

Hvornår kan jeg returnere min ordre?

21RUN giver dig 60 dage til at beslutte dig for, om du vil returnere en vare. For at have ret til en refundering, skal du sørge for at vi modtager varen indenfor 60 dage efter den er købt.

 

Hvordan kan jeg returnere min ordre?

Hvordan returneres (en del af) din ordre: læs mere her

 

Service, garanti, klager

Jeg har modtaget en vare med mangler, skader og/eller fejl. Hvad skal jeg gøre?

Først og fremmest vil vi sige undskyld. Vi gør vores bedste for altid at sende den korrekte ordre uden fejl og mangler. Send venligst en e-mail til os på [email protected], så vi kan arrangere en passende og hurtig løsning.

 

Garanti ved 21RUN

21RUN garanterer, at der altid sendes produkter som er ordentlige og i god stand. 21RUN yder garanti på alle solgte produkter. Denne garanti kan afvige fra den garanti, der er fastsat af producenten, og fastsættes altid i overensstemmelse med den konkrete garantisag. Ingen garanti vil gælde for normalt slid på varer eller i tilfælde af:

  • en ændring er påført varen (dette inkluderer reparationer, som er lavet uden godkendelse af 21RUN)
  • en manglende eller ulæselig faktura
  • at et produkt bruges på andre måder end det er skabt til
  • bevidst beskadigelse af varen
  • forsømmelse eller fejlagtig behandling af varen

 

Garanti-voucher

Hvis du vil gøre brug af din garanti eller vores kundeservice, skal du kunne bevise, at varen er købt ved 21RUN ved at indsende en faktura. For at gøre brug af din garanti, bedes du venligst kontakte vores kundeservice, ved at sende en e-mail til [email protected]. Vi kontakter dig hurtigst muligt, efter at vi modtager din e-mail. Vær opmærksom på, at en skade skal anmeldes hurtigst muligt efter opdagelse.

Andet vigtigt

Tekniske indstillinger

Bemærk venligst, at vores hjemmeside fungerer bedst med Internet Explorer 8.0, Firefox 10.0 og Safari 5.0 eller andre opdaterede versioner af disse browsere.

 

Forskel på farver

Husk venligst, at farverne på varerne som ses på vores hjemmeside, kan variere en smule fra den reelle farve, grundet dine skærmindstillinger.

 

Bekvemmeligheden ved online shopping

21RUN sælger udelukkende eksklusive mærker af bedst mulig kvalitet. Vores varer sælges direkte fra vores eget lager og fabrikanter. Husk venligst, at forsendelser fra fabrikanter kan tage lidt længere tid.