Ombytning & returnering

Nej, ombytning er desværre ikke muligt. Du kan dog returnere din ordre og derefter afgive en ny ordre med det ønskede produkt.

På denne side finder du alle oplysninger om returnering af din ordre.

OBS! En vare, der returneres, skal være i ny stand, ubrugt, ren og ubeskadiget, samt pakket i den originale emballage (inklusive mærkater). Hvis varen ikke opfylder disse betingelser, har 21RUN ret til at afvise varen og sende den tilbage til dig.

Sådan fungerer returprocessen:

1. Registrer returnering: Registrer din returnering via vores returside og følg trinene for at oprette en returlabel.
2. Forsendelse: Pak varen godt ind og aflever den hos et DHL-service point. Returneringsomkostningerne er 52 kr, medmindre produktet er defekt eller forkert leveret; i disse tilfælde dækker vi returomkostningerne.
3. Refusion: Så snart vi har modtaget og kontrolleret din returforsendelse, vil du modtage købsbeløbet tilbage inden for 10 hverdage via den samme betalingsmetode du brugte til at betale for ordren.

Bemærk: Varer, der er beskadiget, brugt eller er uden original emballage, accepteres muligvis ikke til returnering.

Følg først returvejledningen som beskrevet under spørgsmålet "Hvordan fungerer returprocessen?"

Åben faktura
Herefter skal du også registrere din returnering hos Klarna:

1. Åbn Klarna-appen, gå til Betalinger, og vælg den ordre eller de varer, du ønsker at returnere.
2. Vælg Anmeld retur. Når du har anmeldt din retur, sætter Klarna din betaling på pause.
3. Du modtager en e-mail fra Klarna med opdaterede betalingsoplysninger, som du også kan se direkte i Klarna-appen. 

Din faktura bliver opdateret, så snart vi har behandlet din returnering. 

Allerede betalt faktura
Hvis du allerede har betalt din Klarna-faktura, modtager du en tilbagebetaling fra Klarna, så snart vi har behandlet din returnering. 

Inkassoomkostninger
Det er dit eget ansvar at holde øje med fakturaens forfaldsdato. Klarna er en ekstern part, og hvis du har spørgsmål om eventuelle inkassoomkostninger, bedes du kontakte Klarna direkte.

Så snart din returforsendelse er modtaget på vores lager, tager det maksimalt 10 arbejdsdage, før den er behandlet, og du modtager en kreditnota. Vi foretager tilbagebetalingen via den samme betalingsmetode, som du brugte til at betale for ordren.

Ved returnering har du modtaget et track & trace-nummer, som du kan bruge til at se, hvornår din ordre er ankommet til os. Du modtager ikke en besked fra os, når din returnering er ankommet, men først så snart din returnering er behandlet.

Returomkostningerne er 52 kr. Disse omkostninger betaler du umiddelbart efter, at du har registreret din returnering online.