Ombytning & returnering

På denne side finder du alle oplysninger angående returnering af din ordre.

Ved returnering af en eller flere varer, er det et krav, at disse er ubrugte, ubeskadigede, i original stand samt indpakket i den originale emballage (inklusiv etiketter og mærker). Det er kun tilladt at prøve varen på indendørs, for at se om størrelsen/pasformen passer. Er der tegn på, at varen er brugt, eller på anden vis ikke overholder de beskrevne krav til varens stand ved returnering, forbeholder 21RUN sig retten til at sende varerne retur til kunden.

Det er desværre ikke muligt at ombytte din ordre. I dette tilfælde bør du returnere, og placere en ny ordre. Du kan læse, hvordan du returnerer en ordre på denne side. 

Når din returnering er ankommet til vores lager, kan det tage op til 10 arbejdsdage, før den er behandlet, og du modtager en kreditering. Vi refunderer beløbet ved hjælp af den samme betalingsmetode, som du brugte til at betale for din ordre. 

Når du returnerer din ordre, vil du have modtaget et track and trace-nummer, som viser dig, hvornår din ordre er ankommet til vores lager. Du vil modtage en e-mail, så snart din returnering er blevet behandlet. 

Returomkostningerne er 52,00 kr. Du betaler dette gebyr direkte, når du har registreret din returnering online.

Du kan returnere flere ordrer i én pakke, men du kan ikke angive dette, når du registrerer din returnering online. Hvis du ønsker at returnere flere ordrer i én pakke, bedes du kontakte vores kundeserviceteam forud for returneringen. 

Udestående faktura

Når du returnerer en ordre, og du har valgt betalingsmetoden "Klarna", vil din faktura blive justeret i det øjeblik, vi behandler din returnering. 

Fakturaen er allerede betalt

Hvis du allerede har betalt Klarnas faktura, vil du modtage en tilbagebetaling fra Klarna, når vi har behandlet din returnering. 

Pause faktura

Vi anbefaler, at du informerer Klarna om din returnering umiddelbart efter, at du har returneret din ordre. De kan sætte din faktura på pause i 14 dage. Du kan gøre dette via Klarna-appen eller ved at kontakte Klarna direkte.  

Inkasso-omkostninger

Det er dit eget ansvar at holde øje med fakturaens forfaldsdato. Klarna er en ekstern tredjepart. Hvis du har spørgsmål om opkrævede inkassogebyrer, bedes du kontakte Klarna.