Garanti & reklamationer

Först och främst ber vi så mycket om ursäkt för att du fått en ofullständig beställning. Detta var givetvis inte meningen!

För att lösa detta åt dig ber vi dig att skicka ett e-postmeddelande till info@21run.com inom 48 timmar efter mottagandet av din beställning, tillsammans med ett foto av leveranspaketet. Vi skulle också vilja veta vilken vara som saknas i din beställning. Det är viktigt att du meddelar oss så snart som möjligt, annars kan vi inte börja undersöka saken med fraktbolaget.

Verkligen tråkigt att din produkt var defekt. 21Run löser givetvis detta på ett sätt som passar dig!

Vi tillämpar den lagstadgade garantin, vilket innebär att produkten ska uppfylla vad du rimligen kan förvänta dig av den. Garantitiden kan variera från produkt till produkt. Garantin gäller inte i följande fall:

- om slitaget anses vara normalt.

- om inköpsbevis eller ordernummer inte kan uppvisas.

- om defekten är en följd av felaktig användning eller bristande skötsel.

I händelse av en defekt ber vi dig att anmäla den via returformuläret online: returmeddelande.

Här kan du ange "produkten är defekt". Därefter behöver du besvara ytterligare några frågor och lägga till bilder så att vi har tillräckligt med information om hur varan har använts.

Vi strävar efter att besvara ditt klagomål inom 2 vardagar.

Först och främst ber vi så mycket om ursäkt för att du har fått en felaktig eller skadad vara i din beställning. Detta var givetvis inte meningen!

För att lösa detta åt dig vill vi att du, innan du returnerar din beställning, skickar en returbegäran via returformuläret online (registrera retur) inom 48 timmar efter att du har mottagit din beställning. Spara och fotografera den fraktförpackning som du fick paketet i. Kundtjänsten strävar efter att kontakta dig inom 2 vardagar angående nästa steg.

Har du köpt en elektronisk produkt från 21Run och den visar sig vara defekt? Då har du upp till 2 års garanti (undantaget belysning), om det är ett tillverknings- eller mjukvarufel.

Om det gäller en Polar- eller Garmin-produkt ber vi dig att kontakta tillverkaren direkt. Tillverkaren kan hjälpa dig med den snabbaste lösningen. Om du trots detta behöver vår hjälp finns vi givetvis här för dig.

För klagomål gällande andra märken, skicka ett e-postmeddelande till info@21run.com och ange ditt beställningsnummer, en utförlig beskrivning av klagomålet, foton (om relevant) och serienumret.