Byten & returer

Nej, tyvärr är det inte möjligt att göra ett byte. Du kan däremot returnera din beställning och sedan lägga en ny beställning på den önskade produkten.

På den här sidan hittar du all information om hur du returnerar din beställning.

Obs! En returnerad vara måste vara i nyskick, ren och oskadad samt förpackad i originalförpackningen (inklusive etiketter). Om varan inte uppfyller dessa villkor har 21RUN rätt att neka returen och skicka tillbaka varan till dig.

Så här fungerar returen:

  1. Anmäl retur: Anmäl din retur via vår retursida och följ stegen för att skapa en returetikett.
  2. Frakt: Packa varan väl och lämna in den hos ett DHL-ombud. Returkostnaden är 78 kr, om inte varan är defekt eller felaktigt levererad. I så fall står vi för kostnaden.
  3. Återbetalning: å snart vi har tagit emot och kontrollerat din retur får du tillbaka pengarna inom tio helgfria vardagar via den betalningsmetod du använde vid köpet.

OBS! Varor som är skadade på grund av användning eller som saknar originalförpackning kan komma att nekas retur.

Följ först returinstruktionerna som förklaras under frågan "Hur fungerar returen?"

Obetald faktura 
Anmäl därefter din retur hos Klarna:

  1. Öppna Klarna-appen, gå till Betalningar och välj den beställning eller de artiklar du vill returnera.
  2. Välj Anmäl retur. När du har anmält din retur pausas din betalning hos Klarna.
  3. Du får ett e-postmeddelande från Klarna med uppdaterad betalningsinformation, som du även kan se direkt i Klarna-appen. 

Din faktura justeras när vi har behandlat din retur. 

Redan betald faktura 
Om du redan har betalat din faktura till Klarna får du en återbetalning från Klarna så snart vi har behandlat din retur.

Inkassokostnader
Det är ditt eget ansvar att hålla koll på fakturans förfallodatum. Klarna är en extern part – om du har frågor om eventuella inkassokostnader, vänligen kontakta Klarna direkt.

Så snart din retur har kommit in till vårt lager tar det högst tio helgfria vardagar innan den har behandlats och återbetalningen genomförts. Vi återbetalar beloppet via samma betalningsmetod som du använde vid köpet.

När du returnerar en vara får du ett spårningsnummer som du kan använda för att se när returen har kommit fram till oss. Du får inget meddelande från oss när returen har anlänt, men du får en bekräftelse så snart den har behandlats.

Returkostnaden är 78 kr. Du betalar den direkt när du anmäler din retur online.

Vi behandlar varje produkt separat. Det innebär att en produkt kan hanteras tidigare än en annan, även om du har returnerat dem i samma paket.

Det kan därför hända att du har fått återbetalningen för en produkt men inte för den andra ännu. I så fall ber vi dig ha lite tålamod, återbetalningen för resten kommer så snart behandlingen är klar.