Garanti & reklamation
Først og fremmest beklager vi, at du har modtaget en ufuldstændig ordre. Det er selvfølgelig ikke vores hensigt!
For at løse dette for dig, vil vi gerne modtage en e-mail til info@21run.com med et billede af forsendelsesemballagen inden for 48 timer efter modtagelse af din ordre. Vi vil også gerne vide, hvilken vare der mangler i din ordre. Det er vigtigt, at du giver os besked så hurtigt som muligt, da vi ellers ikke kan starte en undersøgelse med fragtmanden.
Hvor er det ærgerligt, at dit produkt har fejl eller en defekt. 21RUN hjælper dig selvfølgelig meget gerne med at finde en passende løsning!
Vi følger den lovpligtige garanti, hvilket betyder, at produktet skal gøre, hvad du med rimelighed kan forvente af det. Garantiperioden kan variere fra produkt til produkt. Der er ingen garanti i følgende tilfælde:
- hvis slid på varen kan betragtes som normalt.
- hvis der ikke kan fremvises købsbevis eller ordrenummer.
- hvis fejlen skyldes forkert brug eller uagtsom vedligeholdelse.
I tilfælde af en fejl eller defekt vil vi gerne bede dig om at rapportere den via online-returformularen: registrer returnering.
Her kan du indtaste "produktet er defekt" som returårsag. Derefter skal du udfylde nogle spørgsmål og tilføje fotos, så vi har tilstrækkelig information om brugen af varen.
Vi bestræber os på at besvare din klage inden for 2 arbejdsdage.
Først og fremmest undskylder vi mange gange, at du har modtaget et forkert produkt eller en beskadiget vare i din ordre. Det er selvfølgelig ikke vores hensigt!
For at løse dette for dig vil vi gerne modtage returanmodningen via online-returformularen (registrer returnering) inden for 48 timer efter modtagelse af din ordre, før du sender den tilbage. Gem og tag billede af forsendelsesemballagen, som du modtog pakken i. Kundeservice bestræber sig på at kontakte dig inden for 2 arbejdsdage om de næste skridt i processen.
Har du købt et elektronisk produkt fra 21RUN, og er det defekt? Så har du op til 2 års garanti (undtagen på lys og lygter), hvis der er tale om en produktions- eller softwarefejl.
Hvis det drejer sig om et Polar- eller Garmin-produkt, vil vi gerne bede dig om at kontakte producenten direkte. Producenten kan give dig den hurtigste løsning. Hvis du stadig har brug for vores hjælp, er vi der selvfølgelig for dig.
Ved klager over andre mærker bedes du sende en e-mail til info@21run.com med angivelse af dit ordrenummer, en klar beskrivelse af klagen, fotos (hvis relevant) og serienummeret.