Vanliga frågor

Beställningar

Hur gör jag en beställning?

När du har bestämt dig för vad du vill köpa väljer du storlek, färg och antal. Lägg varan i din kundvagn. Du får en översikt över din beställning, och du kan nu välja att fortsätta handla mer eller att slutföra din beställning.

 

Reserveras varorna i min kundvagn åt mig?

Tyvärr inte. 21RUN kan inte reservera dina varor. Först när betalningen är klar kan du vara säker på att varorna dina (förutom om det skulle uppstå något systemfel).

 

Är min beställning slutförd?

21RUN skickar alltid en beställningsbekräftelse och en betalningsbekräftelse. Först när vi tagit emot din betalning är beställningen klar. Om du inte får något e-postmeddelande kan du meddela oss detta på [email protected]. Var vänlig och se till att även kontrollera din skräppostmapp, eftersom våra e-postmeddelanden ibland kan hamna där.

 

Vad händer när en vara är slutsåld hos 21RUN eller hos tillverkaren?

I det osannolika fallet att en vara är slut både på vårt lager och hos tillverkaren finns det två alternativ: antingen kan du välja ett annat alternativ i samma prisklass eller så får du en återbetalning.

 

Betalningmetoder

Vilka betalningsmetoder kan du använda?

21RUN tillhandahåller följande betalningsmetoder:

 

Klarna

Välj Klarna om du föredrar att betala efter att du har fått din beställning. Observera att fakturan för din betalning skickas via e-post från Klarna. Fakturan ska betalas inom 14 dagar.

 

Kreditkort

På 21RUN kan du betala med Maestro och Visa kreditkort. För att skydda dina (betalnings) uppgifter skickas informationen i ett krypterat meddelande till en SSL-server. På så sätt är dina uppgifter alltid skyddade från externa parter. Observera att vissa kreditkortsföretag tar ut en avgift eftersom vi finns i Nederländerna. Kostnaderna för en sådan avgift dras från ditt konto.

 

PayPal

Om du har ett PayPal-konto kan du enkelt använda det här kontot för betalningar på 21RUN.

 

Leverans

Vart skickas mitt paket?

Din beställning skickas från Nederländerna med DHL. Försändelser levereras alltid till en paketutlämning i närheten av dig och inte till din hemadress.

 

Vilken är leveranstiden för min beställning och vad är leveranskostnaderna för min beställning?

 

Frakt till

Med

Leveranstid

Vid beställning före

Leveranskostnad

Österrike

DHL & Österreichische Post 3 arbetsdagar 23:00 €7,95 för beställningar under €80, gratis för beställningar över €80
Belgien DHL & Bpost 1 arbetsdagar 17:00

€4,95 för beställningar under €50, gratis för beställningar över €50

Danmark DHL & Bring 3 arbetsdagar 17:00

€7,00 för beställningar under €120, gratis för beställningar över €120

Frankrike DHL & Colis Privé 3 arbetsdagar 17:00 €6,95 för beställningar under €80, gratis för beställningar över €80
Tyskland DHL 2 arbetsdagar 23:00 €4,95 för beställningar under €80, gratis för beställningar över €80
Irland DHL & Irish Post (An Post) 2 arbetsdagar 17:00 €6,50 för beställningar under €80, gratis för beställningar över €80
Italien DHL 2-4 arbetsdagar 17:00 €11,50
Luxemburg DHL & Post Luxembourg 1 arbetsdagar 17:00 €6,50
Nederländerna DHL 1 arbetsdagar 23:00 €3,95 för beställningar under €50, gratis för beställningar över €50
Portugal DHL 5 arbetsdagar 17:00 €14,95

Spanien

DHL 4 arbetsdagar 17:00 €14,95

Sverige

DHL 3 arbetsdagar 17:00 €7,00 för beställningar under €80, gratis * för beställningar över €80

* Fraktkostnaderna för avlägsna platser kan skilja sig från de ordinarie fraktkostnaderna. För frågor om detta kan du vända dig till vår kundtjänst.

 

Vad händer om en av mina varor måste beställas från tillverkaren?

Om (en del av) din beställning är slut i vårt lager och måste beställas hos leverantören informerar vi dig om detta. Vanligtvis får vi en förhandsbeställning inom fem arbetsdagar. Vi skickar alltid en fullständig beställning.

 

Skickar 21RUN till mitt land?

21RUN strävar efter att frakta till så många länder som möjligt. För närvarande skickar vi till: 

Österrike, Belgien, Danmark, Frankrike, Tyskland, Italien, Irland, Luxemburg, Nederländerna, Portugal, Spanien och Sverige.

 

Kan jag välja en annan leveransadress?

Ja, det kan du. Vid beställning har du möjlighet att ange vilken adress som ska användas för leverans.

 

Returer

När kan jag returnera min beställning?

21RUN ger dig 60 dagar att bestämma om du vill returnera en produkt. Se till att vi får produkten inom 60 dagar efter inköpsdatumet för att vara berättigad till återbetalning.

 

Hur kan jag returnera min beställning?

Hur du returnerar: läs mer här.

 

Service, garanti, klagomål

Jag har fått en ofullständig och/eller skadad vara. Vad ska jag göra?

Först och främst vill vi be om ursäkt för detta. Vi gör vårt yttersta för att alltid skicka rätt beställning utan skador. Vänligen informera oss på [email protected] så att vi kan ordna en korrekt och snabb lösning.

 

Garanti på 21RUN

Vi på 21RUN garanterar att alltid skicka produkter som är hela och i gott skick. 21RUN ger garanti på alla sina produkter. Denna kan skilja sig från garantin som fastställts av tillverkaren och bestäms alltid enligt typen av det specifika klagomålet. Ingen garanti kommer att tillämpas om produkten slits ut som förväntat eller om:

  • en ändring görs på produkten (inklusive reparationer som utförts utan samtycke från 21RUN)
  • en saknad eller oläslig faktura
  • en produkt som används på andra sätt än den var avsedd för
  • avsiktlig skada
  • försumlighet eller vårdslöst underhåll

 

Garanti

Om du vill använda din garanti eller vår kundservice måste du kunna visa att produkten köpts på 21RUN genom att skicka en faktura. Kontakta vår kundtjänst genom att skicka ett e-postmeddelande till [email protected] för att kräva din garanti. Vi kontaktar dig så snart som möjligt efter att vi fått ditt meddelande. Observera att en skada ska anmälas så snart som möjligt efter upptäckt.

 

Övrigt

Tekniska inställningar

Observera att vår webbplats fungerar bäst med Internet Explorer 8.0, Firefox 10.0 och Safari 5.0 eller någon mer uppdaterad version av dessa webbläsare.

 

Skillnad i färg

Tänk på att färgen på de produkter som visas på vår webbplats kan avvika något från den faktiska färgen på grund av dina skärminställningar.

 

Bekvämligheten med shopping på nätet

21RUN säljer uteslutande avancerade varumärken av bästa möjliga kvalitet. Våra produkter säljs direkt från vårt eget lager och från förhandsbeställningar. Kom ihåg att leverans av förhandsbeställningar kan ta lite längre tid.