Garantie et réclamations
Tout d'abord, nous nous excusons si vous avez reçu une commande incomplète. Ce n'est évidemment pas notre intention !
Pour résoudre ce problème, nous vous demandons de nous envoyer un e-mail à info@21run.com avec une photo du colis dans les 48 heures suivant la réception. Nous aimerions aussi savoir quel est l'article manquant dans votre commande. Il est important de nous en informer le plus rapidement possible, sinon nous ne pourrons pas ouvrir une enquête auprès du transporteur.
Il est regrettable que votre produit soit défectueux. 21Run cherchera volontiers avec vous une solution appropriée !
Nous appliquons la garantie légale, ce qui signifie que le produit doit répondre à ce que vous pouvez raisonnablement en attendre. La période de garantie peut varier d'un produit à l'autre. Aucune garantie n'est applicable dans les cas suivants
- si l'usure peut être considérée comme normale.
- si aucune preuve d'achat ou de numéro de commande ne peut être présentée
- si les défauts résultent d'une mauvaise utilisation ou d'un manque d'entretien
Si un produit est défectueux, nous vous demandons de le signaler via le formulaire de retour en ligne: déclarer un retour. Vous pouvez y mentionner " produit défectueux " comme motif de retour. Vous devez ensuite répondre à quelques questions et ajouter des photos, afin que nous disposions de suffisamment d'informations sur l'utilisation de l'article.
Nous nous efforçons de répondre à votre réclamation dans un délai de 2 jours ouvrables.
Tout d'abord, nous nous excusons si vous avez reçu un article erroné ou endommagé dans votre commande. Ce n'est évidemment pas notre intention !
Pour résoudre ce problème, nous vous demandons de nous envoyer la demande de retour via le formulaire de retour en ligne (déclarer un retour) dans les 48 heures suivant la réception de votre commande avant de procéder au retour. Conservez et photographiez l'emballage du colis. Le service client s'efforcera de vous contacter dans un délai de deux jours ouvrables pour vous expliquer la suite de la procédure.
Vous avez acheté un produit électronique chez 21RUN et il est défectueux ? Dans ce cas, vous bénéficiez d'une garantie de 2 ans (sauf pour l'éclairage), s'il s'agit d'un défaut de fabrication ou de logiciel.
S'il s'agit d'un produit Polar ou Garmin, nous vous invitons à contacter directement le fabricant. Celui-ci peut vous apporter une solution rapidement. Si vous avez encore besoin de notre assistance, nous restons évidemment à votre disposition.
Pour les réclamations concernant d'autres marques, veuillez envoyer un e-mail à info@21run.com en indiquant votre numéro de commande, une description détaillée de la réclamation, des photos (le cas échéant) et le numéro de série.