Retours

Suivez les étapes ci-dessous pour déclarer votre retour. Si vous avez reçu un formulaire de retour avec votre commande, veuillez le compléter et l'ajouter au produit que vous souhaitez retourner, consultez le plan étape par étape ici.

Si vous n'avez pas reçu de formulaire de retour, suivez les étapes ci-dessous et déclarer votre retour numériquement.

 

 

1. DÉCLARATION
Vous pouvez déclarer votre retour auprès de nous (frais de retour : 6,95 €) et suivre le statut de votre retour via déclarer un retour.
Lors de la déclaration de votre retour, saisissez votre numéro de commande (vous l'avez reçu avec votre commande) et votre adresse e-mail puis cliquez sur « trouver ma commande ». Sur la page suivante, vous indiquez les produits que vous souhaitez retourner.

 

 

2. EMBALLAGE
Emballez vos produits. Assurez-vous que les articles répondent aux conditions de retour ci-dessous.

 

3. ENVOI
Choisissez le mode de retour souhaité et déposez votre colis dans un point service DHL.

 

4. REMBOURSEMENT
Une fois que nous aurons reçu votre retour, nous procéderons au remboursement dans les plus brefs délais, et au plus tard dans un délai de 10 jours ouvrés. Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initialement choisi.

CONDITIONS

Si vous n'êtes pas satisfait de votre produit et souhaitez retourner votre ou vos produits, votre retour doit respecter les conditions ci-dessous.

  • 21RUN vous accorde un délai de réflexion d'au moins 60 jours pour retourner les articles non utilisés. Merci de retourner les articles dans ce délai si vous souhaitez bénéficier de cette option.

  • Un article retourné doit être à l'état neuf, propre et en bon état et emballé dans son emballage d'origine (y compris les étiquettes). Si l'article ne remplit pas ces conditions, 21RUN se réserve le droit de refuser l'article et de vous le renvoyer.

  • Pour des raisons d'hygiène, les produits de la catégorie sous-vêtements de sport (à l'exception des soutiens-gorge) ne peuvent être retournés.

  • Un article retourné doit toujours être emballé de manière adéquate dans un emballage supplémentaire (une enveloppe ou une boîte d'expédition) sur lequel l'étiquette de retour est placée. Cette étiquette de retour ne peut pas être apposée sur la boîte à chaussures ou sur l'emballage du produit.

  • Les frais de retour via le formulaire en ligne sont à votre charge. Le remboursement d'un produit retourné sera traité dans les plus brefs délais et au plus tard dans les 10 jours ouvrés suivant sa réception par All4running. Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initialement choisi.

  • Vous avez reçu un article défectueux ou incomplet ? Veuillez le signaler dans les 48 heures suivant la réception. Veuillez déclarer votre article défectueux ou incomplet via le formulaire de retour en ligne (déclarer un retour) avant de le retourner et conserver et photographier l'emballage d'expédition dans lequel vous avez reçu le colis. Le service client vous contactera dans les 2 jours ouvrables pour vous faire part des prochaines étapes.