Échange & retour

Sur cette page, vous trouverez toutes les informations concernant l'échange ou le retour de votre commande.

Attention ! Les produits qui ont été effectivement utilisés ne peuvent pas être retournés. Il est bien entendu permis d'essayer les produits et de les retourner lorsqu'ils ne sont pas à la bonne taille. Cependant, nous ne pouvons reprendre des produits montrant des traces d'usage.

Il n'est malheureusement pas possible de procéder à un échange direct de votre commande. Dans ce cas, vous pouvez passer vous-même une nouvelle commande. Sur cette page, vous pouvez voir comment renvoyer une commande.

Une fois que votre retour est arrivé dans notre entrepôt, le traitement et le remboursement se feront dans un délai de 10 jours ouvrables maximum. Nous vous rembourserons par le même moyen de paiement que celui utilisé pour régler votre commande.

Au moment de retourner votre commande, vous recevez un numéro de suivi qui vous permet de savoir à quel moment votre commande est arrivée dans notre entrepôt. Vous recevrez ensuite un e-mail dès que votre retour a été traité.

Les frais de retour sont de 6,95 €. Vous les réglez directement après avoir enregistré votre retour en ligne.

Vous pouvez retourner plusieurs commandes en un seul envoi, mais il n'est pas possible de préciser cette option lors de l'enregistrement de votre retour en ligne. Si vous souhaitez retourner plusieurs commandes en un seul envoi, veuillez contacter notre service client.

Si vous avez commandé en utilisant une carte-cadeau et que vous retournez cette commande, la carte-cadeau sera recrédité après le traitement de votre retour. Il est donc important de conserver votre carte-cadeau après utilisation.

Retour de la totalité de la commande

Si vous avez retourné la totalité de votre commande, vous recevrez une note de crédit dès que le retour a été traité et que le montant a été recrédité sur votre carte-cadeau. Vous pouvez ensuite utiliser la carte-cadeau pour une nouvelle commande. Dans ce cas, les frais de retour ne sont pas facturés et le retour est gratuit.

Retour partiel de la commande et remboursement d'un montant supérieur à celui que nous pouvons effectuer via le mode de paiement choisi

Si vous avez retourné une partie de votre commande, nous vous rembourserons dans la mesure du possible via le mode de paiement que vous avez choisi. Si ce montant à rembourser est supérieur au montant que nous pouvons vous rembourser, le solde sera recrédité sur la carte-cadeau et celle-ci sera (partiellement) réactivée.

Nous comprenons que l'explication ci-dessus peut susciter des questions et nous l'illustrons donc en prenant l'exemple suivant :

Vous avez passé une commande d'une valeur de 120 € et l'avez payée avec une carte-cadeau d'une valeur de 50 € et le solde de 70 € avec votre carte bancaire. Vous retournez des articles d'une valeur totale de 95 €. Dans ce cas, nous vous rembourserons au moment du traitement de votre retour 70 € sur votre carte bancaire et recréditerons 25 € sur votre carte-cadeau.

Nous vous informerons du traitement de votre retour et vous pourrez ensuite passer une nouvelle commande et réutiliser la carte-cadeau. Il n'y aura pas de frais de retour.

Retour partiel de la commande et remboursement intégral via le mode de paiement choisi

Si vous avez retourné une partie de votre commande, nous vous rembourserons dans la mesure du possible via le mode de paiement que vous avez choisi. Dans ce cas, vous pouvez déjà passer une nouvelle commande avant de renvoyer la première. Lors de l'enregistrement de votre retour en ligne, veuillez indiquer que vous avez effectué un échange. Dans ce cas, les frais de retour ne seront pas facturés.

Exemple : Vous avez passé une commande d'une valeur de 120 € et l'avez payée avec une carte-cadeau d'une valeur de 50 € et le solde de 70 € avec votre carte bancaire. Vous retournez des articles d'une valeur totale de 25 €. Dans ce cas, nous vous remboursons au moment du traitement de votre retour 25 € sur votre carte bancaire.