Échange & retour

Les frais de retour sont de 6,95 €. Vous les réglerez immédiatement après avoir enregistré votre retour en ligne.

Voici comment fonctionne le processus de retour:

1. Enregistrez votre retour : Enregistrez votre retour via notre page de retours et suivez les étapes pour créer une étiquette de retour.
2. Expédition : Emballez soigneusement l'article et retournez-le à un point relais DHL. Les frais de retour s'élèvent à 6,95 €, sauf si le produit est défectueux ou a été livré par erreur; dans ce cas, nous prenons en charge les frais de port..
3. Remboursement : Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, vous recevrez le montant de l'achat dans les 10 jours ouvrables via le mode de paiement que vous avez utilisé.

Attention : les articles endommagés par l'utilisation ou sans emballage d'origine peuvent ne pas être acceptés pour le retour.

Suis d’abord les instructions de retour indiquées sous la question « Comment fonctionne le processus de retour ? »

Facture en attente
Annonce ensuite ton retour auprès de Klarna :

1. Ouvre l’application Klarna, va dans Paiements et sélectionne la commande ou les articles que tu souhaites retourner.
2. Choisis Déclarer un retour. Dès que ton retour est signalé, Klarna met ton paiement en pause.
3. Tu recevras un e-mail de Klarna avec les informations de paiement mises à jour, que tu peux également consulter directement dans l’application Klarna. 

Ta facture sera ajustée dès que nous aurons traité ton retour.

Facture déjà payée
Si tu as déjà réglé ta facture Klarna, tu recevras un remboursement de la part de Klarna dès que nous aurons traité ton retour.

Frais de recouvrement
Il est de ta responsabilité de surveiller la date d’échéance de ta facture. Klarna est un prestataire externe : si tu as des questions concernant d’éventuels frais de recouvrement, merci de contacter directement Klarna.

Une fois votre retour arrivé à notre entrepôt, il faudra compter jusqu'à 10 jours ouvrés pour qu'il soit traité et que vous receviez un avoir. Nous effectuerons le remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour régler votre commande. 

Lors de l’envoi de votre retour, vous avez reçu un numéro de suivi retour. Ce numéro vous permet de suivre l'arrivée de votre commande. Vous ne recevrez pas de notification de notre part à la réception de votre retour, mais une notification une fois celui-ci traité.

Sur cette page, vous trouverez toutes les informations concernant le retour de votre commande.

Attention ! Les articles retournés doivent être neufs, propres, intacts et dans leur emballage d'origine (étiquettes incluses). Si l'article ne répond pas à ces exigences, 21RUN se réserve le droit de le refuser et de vous le retourner.

La manière dont votre remboursement est effectué dépend de votre mode de paiement :

Commande entièrement payée avec une carte cadeau :
Si vous retournez l’intégralité de votre commande, le montant total sera recrédité sur la même carte cadeau une fois le retour traité. Conservez donc bien votre carte cadeau, même après utilisation.

Commande partiellement payée avec une carte cadeau et partiellement avec un autre moyen de paiement, et vous retournez tout :
Dans ce cas, le remboursement sera effectué de la même manière que le paiement initial. La partie payée avec la carte cadeau sera recréditée sur celle-ci, et le reste sera remboursé via le moyen de paiement utilisé.

Commande partiellement payée avec une carte cadeau et partiellement avec un autre moyen de paiement, et vous retournez seulement une partie de la commande :
Dans ce cas, le remboursement est toujours effectué en priorité sur la carte cadeau. Une fois le solde complet de la carte cadeau rétabli, le montant restant est remboursé via l’autre moyen de paiement.