Échange & retour
Si vous souhaitez échanger un article, passez une nouvelle commande en ligne avec les articles souhaités. Enregistrez ensuite votre retour sur notre page de retours. Vous pourrez également indiquer ici si vous souhaitez échanger un article. Vous réglerez le montant total de la nouvelle commande et serez remboursé du montant de la commande retournée via le moyen de paiement utilisé.
En cas d'échange, les frais de retour sont offerts. Nous vous enverrons une étiquette de retour gratuite par e-mail.
Les frais de retour sont de 6,95 €. Vous les réglerez immédiatement après avoir enregistré votre retour en ligne.
Si vous optez pour un échange et avez déjà passé une nouvelle commande, les frais de retour seront offerts. Nous traiterons votre demande de retour sous deux jours ouvrés, après quoi une étiquette de retour gratuite vous sera fournie.
Voici comment fonctionne le processus de retour:
- Enregistrez votre retour : Enregistrez votre retour via notre page de retours et suivez les étapes pour créer une étiquette de retour.
- Expédition : Emballez soigneusement l'article et retournez-le à un point relais DHL. Les frais de retour s'élèvent à 6,95 €, sauf si le produit est défectueux ou a été livré par erreur; dans ce cas, nous prenons en charge les frais de port..
- Remboursement : Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, vous recevrez le montant de l'achat dans les 10 jours ouvrables via le mode de paiement que vous avez utilisé.
Attention : les articles endommagés par l'utilisation ou sans emballage d'origine peuvent ne pas être acceptés pour le retour.
Vous pouvez retourner plusieurs commandes dans un même colis; cependant, vous ne pouvez pas le préciser lors de l'enregistrement de votre retour en ligne. Si vous souhaitez retourner plusieurs commandes dans un même colis, veuillez suivre les étapes suivantes:
- Enregistrez un retour commande en ligne en mentionnant les deux numéros de commande dans les commentaires.
- Enregistrez également un retour pour la deuxième commande en ligne, mais indiquez-la comme un échange. Veuillez indiquer les deux numéros de commande dans les commentaires.
- Emballez les deux commandes dans un seul colis et envoyez-le avec l'étiquette de retour que vous avez reçue de notre part.
Une fois votre retour arrivé à notre entrepôt, il faudra compter jusqu'à 10 jours ouvrés pour qu'il soit traité et que vous receviez un avoir. Nous effectuerons le remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour régler votre commande.
Lors de l’envoi de votre retour, vous avez reçu un numéro de suivi retour. Ce numéro vous permet de suivre l'arrivée de votre commande. Vous ne recevrez pas de notification de notre part à la réception de votre retour, mais une notification une fois celui-ci traité.
Sur cette page, vous trouverez toutes les informations concernant le retour de votre commande.
Attention ! Les articles retournés doivent être neufs, propres, intacts et dans leur emballage d'origine (étiquettes incluses). Si l'article ne répond pas à ces exigences, 21RUN se réserve le droit de le refuser et de vous le retourner.
Si vous avez passé une commande avec une carte cadeau et que vous la retournez, votre carte cadeau sera réactivée une fois votre retour traité. Il est donc important de conserver votre carte cadeau après utilisation.
- Votre commande a été entièrement retournée
Si vous avez retourné l'intégralité de votre commande, veuillez patienter jusqu'à ce que nous ayons traité votre retour. Vous recevrez un message avec un avoir une fois le retour traité et le montant de l'achat crédité sur votre carte cadeau. Vous pourrez ensuite utiliser la carte cadeau pour une nouvelle commande. Dans ce cas, les frais de retour seront gratuits.
- Votre commande a été partiellement retournée et le montant à rembourser est supérieur à ce que nous pouvons rembourser via le mode de paiement choisi
Si vous avez retourné une partie de votre commande, nous vous rembourserons autant que possible via le mode de paiement que vous avez choisi. Si le montant du remboursement dépasse le montant que nous pouvons rembourser, le solde sera reversé sur la carte cadeau et celle-ci sera (partiellement) réactivée. Nous comprenons que l'explication ci-dessus puisse soulever des questions, c'est pourquoi nous l'expliquons à l'aide de l'exemple suivant : vous avez passé une commande de 120 € et payé une partie avec une carte cadeau de 50 € et les 70 € restants par carte bancaire. Vous retournez plusieurs articles d'une valeur totale de 95 €. Une fois le retour traité, nous vous rembourserons 70 € sur votre compte et créditerons 25 € sur votre carte cadeau. Vous recevrez une notification une fois votre retour traité. Vous pourrez alors passer une nouvelle commande et réutiliser la carte cadeau. Aucuns frais de retour ne vous seront facturés.
- Votre commande a été partiellement retournée et nous pouvons vous rembourser intégralement le montant correspondant via le mode de paiement choisi
Si vous n'avez retourné qu'une partie de votre commande, nous vous rembourserons, autant que possible le montant total via le mode de paiement que vous avez choisi. Dans ce cas, vous pouvez passer une nouvelle commande avant de retourner la première. Lors de l'enregistrement de votre retour en ligne, veuillez indiquer qu'il s'agit d'un échange. Dans ce cas, nous ne facturerons pas de frais de retour. Exemple : vous avez passé une commande de 120 € et payé une partie avec une carte cadeau de 50 € et les 70 € restants par carte bancaire. Vous retournez plusieurs articles d'une valeur totale de 25 €. Nous vous rembourserons ces 25 € sur votre compte une fois le retour traité.