faq

Lorsque vous ne réussissez pas à finaliser votre commande, nous vous conseillons de supprimer les cookies et/ou de réessayer de passer commande sur un ordinateur. Si vous n'y réussissez toujours pas, veuillez contacter notre service clientèle. Si vous avez un compte 21run, nous pourrons passer commande à votre place.

Veuillez nous contacter au plus vite au +31 72 52 000 99 ou sur le tchat.

21run vous envoie toujours une confirmation de commande par courriel. Dans le cas où vous n'avez pas reçu d’email veuillez nous contacter. Assurez-vous d’inclure dans votre email le nom utilisé pour placer votre commande. Nous vous conseillons également de chercher parmi vos messages indésirables.

Lorsqu'un article n'est pas directement en stock, nous le ferons réapprovisionner par le fabricant. Le réapprovisionnement entraine un délai de livraison plus conséquent. Les articles de réapprovisionnement se reconnaissent par la mention d'un délai de livraison de '5 - 7 jours ouvrés'. En règle générale, nous attendons que votre commande soit complète avant de l'expédier.

Vous mesurez la longueur de votre pied et vous y rajoutez un centimètre. Puis vous consultez le guide des pointures afin d'obtenir la pointure correspondante. Nous tenons à vous informer que le rapport entre les pointures européennes et américaines n'est pas universel ; ce rapport est spécifique aux marques.

21run propose les modes de paiement suivants : carte de crédit, PayPal et carte-cadeau.

Chez 21 il y a souvent des articles en solde. En plus, nous envoyons régulièrement des codes promotionnels à nos clients. Nous n'avons pas de code promotionnel pour nos nouveaux clients. Vous pourrez renseigner votre code promotionnel lors de la deuxième étape de la finalisation de votre commande.

Vous trouverez votre facture dans votre compte 21run. Si vous n'aviez pas de compte au moment de passer commande, nous vous prions de contacter notre service clientèle ; pour que nous vous en créions un. Si vous souhaitez obtenir une facture où figurent les coordonnées de 21run, nous vous prions de nous le faire savoir afin que nous vous la fassions manuellement.

Pour la France, si vous commandez avant 17 heures, le délai moyen de livraison est de 3 jours ouvrables. Ce délai n’est applicable que si tous les articles commandés sont en stock à notre dépôt.

Si votre colis n'a pas été livré sous 3 jours ouvrés, vous pourrez prendre contact avec notre service clientèle pour que nous nous renseignions auprès du transporteur.

Pour la France, les frais de port sont de 6,95 € pour les commandes inférieures à 80 € ; la livraison est gratuite pour les commandes supérieures à 80 €. Les frais de port pour les zones difficiles d’accès peuvent différer des frais de port habituels.

Nous expédions nos colis vers : l’Autriche, la Belgique, le Danemark, la France (sauf la France d'outre-mer), l’Allemagne, l’Italie, l’Irlande, le Luxembourg, les Pays-Bas, le Portugal, l’Espagne et la Suède. Les frais de port et les délais de livraison sont fixés en fonction du pays de livraison.

La livraison se fait à domicile ou en point de retrait. La livraison est prise en charge par DHL et Colis Privé (le sous-traitant en France).

Votre commande est manquante si le suivi du transporteur fait état de la livraison réussie de votre colis alors que vous n'avez rien reçu. Nous vous prions de contacter nos services au plus vite (et toujours sous 48 heures) si ceci arrive.

Veuillez cliquer ici pour notre politique intégrale de retour.

Les frais de retour vous incombent dans un premier temps. Nous vous les rembourserons si vous repassez commande.

Vous recevrez un montant équivalent au prix d’achat via le mode de paiement utilisé lors du paiement de votre commande. Vous recevrez le remboursement en 10 jours ouvrables à compter de la réception de votre colis dans nos locaux. Vous ne serez pas informé(e) de la réception de votre colis ; vous recevrez une extourne par email dès son traitement. Vous pourrez vous-même suivre l'expédition de votre colis au moyen du traçage que vous avez obtenu du transporteur.

Si vous souhaitez échanger un article pour un même article dans une autre taille, il se peut que celui-ci ait subi une augmentation de prix entretemps. Dans ce cas-là, nous vous invitons à régler le nouveau prix et à contacter notre service clientèle afin que nous vous créditions la différence de prix. S'il y a des frais de livraison pour la nouvelle commande, ceux-ci seront à votre compte.

Tout d’abord nous tenons à vous présenter nos excuses pour cela. Afin de pouvoir pallier ce problème, nous vous prions de nous envoyer une photo du colis et de son contenu à info@21run.com. Nous vous prions également de nous contacter directement après la réception du colis.

Si vous avez reçu un article que vous n'avez pas commandé, nous vous prions de nous envoyer un email avec photo du produit reçu et de son numéro d'article.

La garantie sera déterminée en fonction de la date d'achat, de l'utilisation du produit et des photos du défaut. Pour faire valoir la garantie, veuillez contacter notre service client en envoyant un email à info@21run.com.