PASSER UNE COMMANDE
  • Comment passer une commande?

    Lorsque vous avez fait votre choix de produits, assurez vous de sélectionner la taille, couleur et quantité souhaitée. Vous pouvez alors ajouter le produit a votre panier dans lequel vous trouverez le contenu de votre commande. Vous pouvez alors choisir de poursuivre vote commande ou bien de la terminer.
  • Les articles de mon panier me sont-ils réservé?

    Malheureusement 21RUN n’est pas en mesure de réserver les articles. Seulement une fois le paiement effectué, vous pouvez considérer votre commande comme acquise (à l'exception de faille informatique).
  • Ma commande a-elle bien été prise en compte?

    21RUN envoie toujours une confirmation de commande et une confirmation de paiement. Votre commande est traitée seulement une fois le paiement reçu. Dans le cas où vous ne recevez pas d’email veuillez nous en informer à [email protected] Assurez-vous d’inclure dans votre mail le nom utilisé pour placer votre commande ainsi que la liste des articles commandés.
  • Que se passe-t-il quand un article est épuisé chez 21RUN et chez le fabricant?

    Dans le cas rare où un article est á a fois épuisé á notre entrepôt et chez le fabricant, 21RUN proposera une alternative appropriée, soit par le choix d’un article dans la même gamme de prix soit par le remboursement de l’article non livrable.



PAYER VOTRE COMMANDE
  • Quels modes de paiement puis-je utiliser?
    21RUN propose les modes de paiement suivants:

    • Cartes bancaires
      Chez 21RUN vous pouvez payer par carte bancaire Maestro et Visa. Afin de protéger vos informations (de paiement), celles-ci sont envoyées dans un message crypté á un serveur SSL. A noter que certaines banques pourront vous charger d’une taxe supplémentaire car nous sommes situés aux Pays Bas.

    • Paypal
      Si vous possédez un compte PayPal, vous pouvez facilement l’utiliser pour vos règlements chez 21RUN.

LIVRAISON DE VOTRE COMMANDE
  • Quel est le délai de livraison de ma commande?
    Pour la France si vous commandez avant 17h, le délai moyen est de 3 jours ouvrables via DHL&relais colis. Gardez en tête que ce délai de livraison n’est applicable que si tous les articles commandés sont en stock à notre entrepôt.
  • Que se passe-t-il quand un de mes articles doit être commandé chez le fabricant?
    Dans le cas où (une partie)de votre commande est en rupture de stock à notre entrepôt et doit être commandée chez le fournisseur, nous vous en informerons. Nous recevons généralement les reliquats de commande sous 5 jours ouvrables. Nous vous enverrons alors votre commande dans son ensemble.

  • Est-ce que 21RUN livre dans mon pays?
    21RUN s’efforce d'expédier dans autant de pays que possible, pour le moment nous expédions vers : l’Autriche, la Belgique, le Danemark, la France (sauf la Corse), l’Allemagne, l’Italie, l’Irlande, le Luxembourg, les Pays-Bas, le Portugal, l’Espagne et la Suède.

  • Quels sont les frais de livraison de ma commande?
  • Mode de livraison
    DHL livre du lundi au vendredi. Les livraisons se font en point relais. Initialement vous recevrez un numéro de suivi DHL. Dès que votre commande est en France, vous recevrez un nouveau numéro de suivi de Relais Colis.
  • Puis-je choisir une autre adresse de livraison?
    Oui, c’est possible. Lorsque vous passez votre commande, vous aurez alors la possibilité d’indiquer l’adresse à laquelle vous souhaitez être livré.

RETOURNER MA COMMANDE
  • Quand puis-je retourner ma commande?
    21RUN vous donne 60 jours pour décider si vous souhaitez retourner un produit. Assurez-vous que nous recevons le produit dans les 60 jours suivant la date d’achat pour pouvoir prétendre à un remboursement.
  • Comment puis-je retourner ma commande?
    Vous pouvez choisir votre préférence d'expédition et envoyer le colis à: 21RUN, Attn: customer service, Albaststraat 1, 1812 SB Alkmaar, The Netherlands. Veuillez vous assurer de conserver le numéro de suivi jusqu’à ce que 21RUN ait reçu votre colis.
  • Quels sont les frais de retour de ma commande?
    Cela dépend de la société logistique que vous décidez d’utiliser pour retourner votre commande.
  • Comment vais-je recevoir mon remboursement?
    Vous recevrez un montant equivalent au prix d’achat via le mode de paiement utilisé lors du passage et du paiement de votre commande.
  • Quand vais-je recevoir mon remboursement?
    Nous nous efforçons de traiter vos articles retournés dans les plus brefs délais. Cela ne devrait pas prendre plus de 5 jours ouvrables après réception de votre colis.

SERVICE, GARANTIE, RECLAMATIONS
  • J’ai reçu un article incomplet et/ou endommagé. Que dois-je faire?
    Tout d’abord nous tenons à nous excuser pour cela. Nous faisons de notre mieux pour toujours envoyer la bonne commande sans aucun dommage. Veuillez nous informer à [email protected] afin que nous puissions trouver une solution rapide et adaptée.
  • Garantie chez 21RUN
    21RUN garantit l’envoi de produits décents et en bon état. Pour les articles livrés, la garantie donnée par la fournisseur s’applique. Aucune garantie ne sera applicable en cas d’usure du produit telle qu’attendue ou en cas de: modification du produit (y compris réparations faites sans le consentement de 21RUN);
    • facture manquante ou illisible
    • produit utilisé à des fins autres que celles pour lesquelles il a été conçu
    • dommages délibérés ou entretien négligeant.
  • Bon de garantie
    Dans le cas où vous souhaitez faire usage de votre garantie ou de notre service client, vous devez être en mesure de prouver que le produit a été acheté chez 21RUN en soumettant une facture. Pour faire valoir votre garantie, veuillez contacter notre service client en envoyant un email à [email protected] Nous vous contacterons dans les plus brefs délais dès réception de votre email. Veuillez noter qu’un dommage doit être signalé dans les 2 mois suivant son constat.

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  • Commodité de l’achat en ligne
    21RUN vend exclusivement des marques haut de gamme de la meilleure qualité possible. Nos produits sont vendus directement à partir de notre propre stock tout comme les reliquats. Veuillez garder à l’esprit que la livraison des reliquats de commande peut prendre un peu plus de temps.